Browser-Fehlermeldung

Ärgerlich, aber kommt vor: die Fehlermeldung von Google Chrome „Die Website ist nicht erreichbar“. Die erste Assoziation ist häufig, dass die eingegebene Website down ist – das muss aber nicht stimmen. Die Fehlermeldung bedeutet erst einmal nur, dass der Browser keine Verbindung zur gewünschten Seite herstellen konnte. Das kann verschiedene Ursachen haben.

Auch in anderen Browsern gibt es diese Fehler mit ähnlichen Meldungen, jedoch möglicherweise mit unterschiedlichen Formulierungen:

• Mozilla Firefox: z. B. „Fehler: Server nicht gefunden“ oder „Seite wurde nicht gefunden“
• Safari: z. B. „Safari kann die Seite nicht öffnen“

Da wir zur Nutzung von onOffice enterprise Google Chrome als Browser empfehlen, gehen wir an dieser Stelle spezifisch auf diesen Browser ein.

Was bedeutet „Die Website ist nicht erreichbar“?

Beim Aufrufen einer Website versucht Google Chrome einige Sekunden lang, eine Antwort vom Server zu erhalten. Bleibt diese – aus welchem Grund auch immer – aus und kann keine Verbindung hergestellt werden, bricht der Browser den Vorgang ab und zeigt die Fehlermeldung „Die Website ist nicht erreichbar“ an. Die eher allgemeine Meldung gibt zunächst keinen genaueren Aufschluss, was der Grund für dieses Problem sein kann. Jedoch gibt Google Chrome mit der Meldung Fehlercodes aus, die spezifischere Hinweise auf die Ursache geben.

Häufige Fehlercodes zu „Die Website ist nicht erreichbar“

Folgende Fehlercodes gehören zu den häufigsten:

• DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN: Der Browser kann die DNS-Einstellungen der Website nicht abrufen und findet daher den Server nicht.
• ERR_CONNECTION_TIMED_OUT: Der Browser wartet zu lange auf eine Serverantwort und bricht die Verbindung wegen Zeitüberschreitung ab.
• ERR_CONNECTION_RESET: Die Verbindung wurde unerwartet zurückgesetzt, meist durch ähnliche Ursachen wie bei einer Zeitüberschreitung.
• ERR_CONNECTION_CLOSED: Die Verbindung wurde geschlossen, bevor sie vollständig hergestellt werden konnte.
• ERR_CONNECTION_REFUSED: Die Verbindung wurde vom Server abgelehnt, oft durch Fehlkonfigurationen oder Einschränkungen.

Gründe für den Fehler „Die Website ist nicht erreichbar“

Die Fehlermeldung „Die Website ist nicht erreichbar“ kann durch verschiedene Problemen ausgelöst werden, etwa:

• Abgelaufene oder nicht registrierte Domain
• Fehlerhafte DNS-Einträge
• Aktive DNSSEC-Signaturen, die Probleme verursachen
• Konflikte mit Plugins oder Sicherheitssoftware
• Netzwerk- oder Browserprobleme auf Seite des Besuchers

Lösungsansätze für den Fehler „Die Website ist nicht erreichbar“

Wenn Sie die Fehlermeldung „Die Website ist nicht erreichbar“ erhalten, prüfen Sie zunächst, ob Sie andere Websites besuchen können oder die URL einen Rechtschreibfehler enthält. Sollte dies das Problem nicht beheben, probieren Sie folgende Lösungsansätze:

1. Browser-Cache und Cookies löschen:

• Gehen Sie in Google Chrome über das Menü (drei Punkte) zu „Browserdaten löschen“.
• Wählen Sie im Dropdown-Menü „Mehr“ die Option „Gesamte Zeit“ und kreuzen Sie Browserverlauf, Cookies und andere Websitedaten, Bilder und Dateien im Cache und Downloadverlauf an.
• Klicken Sie auf „Daten löschen“ und starten Sie Ihren Browser neu.

2. Proxy-Einstellungen kontrollieren:

• Öffnen Sie Ihre Internetoptionen. Bei Windows geht dies über die Systemeinstellungen >> Netzwerk und Internet >> Internetoptionen.
• Es öffnet sich ein neues Fenster.
• Gehen Sie in den Reiter „Verbindungen“ und öffnen Sie die „LAN-Einstellungen“.
• Falls es gesetzt ist und Sie keinen Proxyserver benötigen, entfernen Sie das Häkchen bei „Proxyserver für LAN verwenden“.
• Bestätigen Sie die Änderung mit OK und starten Sie den Browser neu.
• Hinweis: Einige Browser oder Erweiterungen nutzen eigene Proxy-Einstellungen, die dort separat deaktiviert werden müssen.
  

3. DNS-Einstellungen überprüfen:

• Öffnen Sie Ihr Netzwerk- und Freigabecenter. Bei Windows geht dies über die Systemeinstellungen >> Netzwerk und Internet >> Netzwerk- und Freigabecenter.
• Klicken Sie neben dem Punkt „Verbindungen“ auf „Ethernet“.
• Es öffnet sich ein neues Fenster. Gehen Sie dort zu „Eigenschaften“.
• Öffnen Sie „Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4)“ und aktivieren Sie dort die Option „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“.
• Bestätigen Sie die Änderung mit OK und starten Sie Ihren Browser neu.

4. VPN-Einstellungen prüfen:

• Nutzen Sie ein VPN? Dann deaktivieren Sie die vorhandene VPN-Verbindung und testen Sie danach, ob die Webseite lädt.

5. Winsock-Katalog zurücksetzen (Windows):

• Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator.
• Geben Sie folgenden Befehl ein: netsh winsock reset.
• Starten Sie Ihren Rechner neu.

6. Router neu starten:

• Drücken Sie die Power-Taste oder ziehen Sie den Netzstecker für ca. 30 Sekunden.
• Schalten Sie Ihr Gerät wieder ein und rufen Sie die Website erneut auf.

7. Antivirus und Firewall prüfen:

• Kontrollieren Sie, ob die Seite oder die Verbindung von einem Antiviren-Programm oder einer Firewall blockiert wird.
• Deaktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware testweise, sofern die Website vertrauenswürdig ist.
• Wenn die Website ohne Antiviren-Programm oder Firewall aufrufbar ist: Korrigieren Sie Ihre Einstellungen, installieren Sie die Software neu oder nutzen Sie eine Alternative.

8. hosts-Datei überprüfen (Windows):

• Starten Sie den Editor als Administrator.
• Öffnen Sie die Datei C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts.
• Löschen Sie alle Einträge, die nicht mit „#“ beginnen.
• Speichern Sie die Datei und testen Sie die Website im Browser erneut.

9. DNS-Cache leeren und IP-Adresse erneuern (Windows):

• Suchen Sie im Startmenü nach „cmd“ und öffnen Sie es.
• Führen Sie folgende Befehle nacheinander aus:
  • ipconfig /flushdns
  • ipconfig /registerdns
  • ipconfig /release
  • ipconfig /renew
  • netsh winsock reset
• Starten Sie danach Ihren Rechner neu.

Sollten all diese Lösungsansätze nicht bei der Behebung des Problems helfen, wenden Sie sich gerne an unseren Support.