Ihre onOffice App hängt? Läßt sich nicht starten?
Nicht immer lassen sich Probleme vermeiden, manchmal genügen wenige Schritte damit es wieder läuft.

iOS

Bei Problemen innerhalb der App versuchen Sie bitte nacheinander die folgenden Punkte:

1. Auch wenn Sie sich sicher sind, bitte prüfen sie bei Problemen nochmal aktuell die Netzanbindung.
2. Schließen Sie die App ganz und starten die App neu

Wenn die App nicht reagiert und ein Netzanbindung vorhanden ist:

1. Bitte melden sie sich ab und melden sich erneut an.
2. Bitte deinstallieren Sie die App und installieren sie danach erneut.
3. Nutzen Sie die Option “App beim nächsten Start zurücksetzen” welche in den Einstellungen der App zu finden ist.

Treten die gleichen Probleme wiederholt auf, wenden sie sich bitte an den Support.

Login

Bei Problemen mit dem Login prüfen Sie bitte die Eingaben auf Groß- und Kleinschreibung – im Unterschied zu enterprise muss diese bei der App beachtet werden.

Benachrichtigung, Zugriff auf Fotos etc.

Die Zugriffe für gewisse Funktionen wie Bilder, Kamera oder Standort werden beim ersten Nutzen erfragt. Danach können die Zugriffe in den Einstellungen von iOS selbst konfiguriert werden. Bitte kontrollieren Sie die Einstellungen der onOffice App in den iOS-Einstellungen.

App beim nächsten Start zurücksetzen

In den Einstellungen der onOffice-App (Einstellungen iPhone nicht in der App) haben Sie die Möglichkeit die App beim nächsten Start zurückzusetzen (Option: App beim nächsten Start zurücksetzen). Bei diesem Vorgang werden die Daten, die Einstellungen und der Cache geleert/zurückgesetzt und beim nächsten Login neu erstellt. Sie müssen sich nach diesem Vorgang neu in der App anmelden.

Hilfreiche Links

iPhone neustarten

iPad neustarten

Apps schließen

Apps löschen

onOffice App: Erste Hilfe

Android

Bei Problemen innerhalb der App versuchen Sie bitte nacheinander die folgenden Punkte:

1. Auch wenn Sie sich sicher sind, bitte prüfen sie bei Problemen nochmal die Netzanbindung.
2. Schließen Sie die App ganz und starten die App neu

Wenn die App nicht reagiert und ein Netzanbindung vorhanden ist:

1. Bitte melden sie sich ab und melden sich danach neu an.
2. Bitte melden sie sich ab und löschen den Cache bevor Sie sich erneut anmelden.
   1. E-Mail-Cache kann in der App in E-Mail-Einstellungen gelöscht werden. Dadurch wird das Postfach samt Mails erneut angefragt und geladen.
   2. Allgemeinen Cache leeren: Öffnen Sie die Android-Einstellungen und suchen dort nach Apps. Wählen sie die onOffice-App aus und klicken auf Speicher und Cache. Dort angekommen können Sie die gespeicherten Daten löschen.
3. Bitte deinstallieren Sie die App und installieren sie danach erneut. – Bitte denken Sie daran, der Cache und gespeicherte Daten werden so nicht gelöscht! Das müssen Sie wie in Schritt 2 beschrieben manuell durchführen.

Treten die gleichen Probleme wiederholt auf, wenden sie sich bitte an den Support.

Login

Bei Problemen mit dem Login prüfen Sie bitte die Eingaben auf Groß- und Kleinschreibung – im Unterschied zu enterprise muss diese bei der App beachtet werden.

Benachrichtigung, Zugriff auf Fotos etc.

Die Zugriffe für gewisse Funktionen wie Bilder, Kamera oder Standort werden beim ersten Nutzen erfragt. Danach können sie in den Android Einstellungen händisch geändert werden.

App-Fragebogen

Um fragebögen in einem Termin zu benutzen, müssen Sie im Termin Eingecheckt sein. Die können Sie in der Termindetailansicht über Check-In. Weiter Informationen, wie sie Frage bögen benutzen finden Sie hier.

Postfach nicht in der App sichtbar

Sollte ihr Postfach nicht in der onOffice-App angezeigt werden, muss es noch in den Benutzereinstellungen für die App freigegeben werden.

Sollte das Postfach freigegeben sein, aber trotzdem nicht angezeigt werden, lösen Sie die Checkbox in den Benutzereinstllungen, speichern Sie und setzen sie erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen kontaktieren Sie den Support.