La tua app onOffice si blocca? Non si riesce ad avviare?
I problemi non sono sempre evitabili, ma a volte bastano pochi accorgimenti per risolvere.

iOS

Se si verificano problemi all’interno dell’applicazione, provare a eseguire i seguenti punti uno dopo l’altro:

1. Anche se si è sicuri, in caso di problemi si prega di ricontrollare la connessione di rete.
2. Chiudere completamente l’applicazione e riavviarla

Se l’applicazione non risponde e la connessione di rete è disponibile:

1. Si prega di effettuare il logout e di effettuare nuovamente il login.
2. Disinstallare l’applicazione e reinstallarla.
3. Utilizzare l’opzione “Ripristinare app al prossimo avvio” che si trova nelle impostazioni dell’ app .

Se gli stessi problemi si ripetono, contattare l ‘assistenza.

Accesso

Se si riscontrano problemi con il login, controllare le voci relative alle maiuscole e alle minuscole.

Notifiche, accesso alle foto, ecc.

L’accesso ad alcune funzioni come le immagini, la fotocamera o la posizione viene richiesto al primo utilizzo del dispositivo. Gli accessi possono essere configurati nelle impostazioni di iOS. Controlla le impostazioni dell’app onOffice nelle impostazioni di iOS.

Ripristino dell’app al successivo avvio

Nelle impostazioni dell’app onOffice (impostazioni dell’iPhone, non dell’app) è possibile ripristinare l’app al successivo avvio (opzione: Ripristinare l’applicazione al successivo avvio). Durante questo processo, i dati, le impostazioni e la cache vengono cancellati/ripristinati e ricreati al successivo accesso. Al termine di questa procedura è necessario effettuare nuovamente l’accesso all’applicazione.

Link utili

riavviare l’iPhone

riavviare l’iPad

Chiudere le applicazioni

Eliminare le applicazioni

app onOffice: Primo soccorso

Android

Se si verificano problemi all’interno dell’applicazione, provare a eseguire i seguenti punti uno dopo l’altro:

1. Anche se si è sicuri, in caso di problemi si prega di ricontrollare la connessione di rete.
2. Chiudere completamente l’applicazione e riavviarla

Se l’applicazione non risponde e la connessione di rete è disponibile:

1. Effettuare il logout e poi effettuare nuovamente il login.
2. Esci ed elimina la cache prima di accedere nuovamente.
   1. La cache dell’email può essere eliminata nell’app nelle impostazioni dell’email. In questo modo, la casella di posta e le email devono essere caricate di nuovo.
   2. Svuotare la cache generale: Aprire le impostazioni di Android e cercare le applicazioni. Seleziona l’applicazione onOffice e clicca su memoria e cache. A questo punto è possibile eliminare i dati salvati.
3. Disinstallare l’applicazione e reinstallarla. – Ricorda che la cache e i dati salvati non verranno cancellati! È necessario eseguire questa operazione manualmente come descritto al punto 2.

Se gli stessi problemi si ripetono, contattare l ‘assistenza.

Accesso

Se si riscontrano problemi con il login, controllare le voci relative alle maiuscole e alle minuscole.

Notifiche, accesso alle foto, ecc.

L’accesso ad alcune funzioni come le immagini, la fotocamera o la posizione viene richiesto al primo utilizzo del dispositivo. Possono poi essere modificati manualmente nelle impostazioni di Android.

Questionario app

Per utilizzare i questionari durante un appuntamento, è necessario essere registrati all’appuntamento. Questi si trovano nella visualizzazione dei dettagli dell’appuntamento tramite il Check-In. Ulteriori informazioni su come utilizzare i questionari sono disponibili qui.

La casella di posta elettronica non è visibile nell’app

Se la casella di posta elettronica non viene visualizzata nell’app onOffice, deve essere ancora abilitata per l’app nelle impostazioni dell’utente .

Se la casella di posta elettronica è abilitata ma non viene ancora visualizzata, deselezionare la casella di controllo nelle impostazioni utente, salvare e impostare nuovamente. Se il problema persiste, contattare l ‘assistenza.