La tua app onOffice si blocca?
I problemi non sono sempre evitabili, ma a volte bastano pochi accorgimenti per farli ripartire.

iOS

Se si verificano problemi all’interno dell’applicazione, provare a eseguire i seguenti punti uno dopo l’altro:

1. Anche se si è sicuri, in caso di problemi si prega di ricontrollare la connessione di rete.
2. Chiudere completamente l’applicazione e riavviarla

Se l’applicazione non risponde e la connessione di rete è disponibile:

1. Si prega di effettuare il logout e di effettuare nuovamente il login.
2. Disinstallare l’applicazione e reinstallarla.
3. Per eliminare la cache dell’app iOS, l’app deve rimanere disinstallata per più di 24 ore.

Se gli stessi problemi si ripetono, contattare l ‘assistenza.

Accesso

Se si riscontrano problemi con il login, controllare le voci relative alle maiuscole e alle minuscole – a differenza di enterprise per l’app è importante.

Notifiche, accesso alle foto, ecc.

L’accesso ad alcune funzioni come le immagini, la fotocamera o la posizione viene richiesto al primo utilizzo del dispositivo. Gli accessi possono essere configurati nelle impostazioni di iOS. Controlla le impostazioni dell’app onOffice nelle impostazioni di iOS.

Android

Se si verificano problemi all’interno dell’applicazione, provare a eseguire i seguenti punti uno dopo l’altro:

1. Anche se si è sicuri, in caso di problemi si prega di ricontrollare la connessione di rete.
2. Chiudere completamente l’applicazione e riavviarla

Se l’applicazione non risponde e la connessione di rete è disponibile:

1. Effettuare il logout e poi effettuare nuovamente il login.
2. Esci ed elimina la cache prima di accedere nuovamente.
   1. La cache dell’email può essere eliminata nell’app nelle impostazioni dell’email. In questo modo, la casella di posta e le email devono essere richieste e caricate di nuovo.
   2. Svuotare la cache generale: Aprire le impostazioni di Android e cercare le applicazioni. Seleziona l’applicazione onOffice e clicca su memoria e cache. A questo punto è possibile eliminare i dati salvati.
3. Disinstallare l’applicazione e reinstallarla. – Ricorda che la cache e i dati salvati non verranno cancellati! È necessario eseguire questa operazione manualmente come descritto al punto 2.

Se gli stessi problemi si ripetono, contattare l ‘assistenza.

Accesso

Se si riscontrano problemi con il login, controllare le voci relative alle maiuscole e alle minuscole – a differenza di enterprise, questo deve essere rispettato nell’app.

Notifiche, accesso alle foto, ecc.

L’accesso ad alcune funzioni come le immagini, la fotocamera o la posizione viene richiesto al primo utilizzo del dispositivo. Possono poi essere modificati manualmente nelle impostazioni di Android.