Dai al supporto l’accesso alla versione di onOffice

L’accesso al supporto è limitato a determinati gruppi di persone. Ora ribaltiamo la situazione: Hai il pieno controllo su chi accede al sistema e quando, per risolvere problemi o individuare errori.
Inoltre, offriamo una panoramica di quale dipendente onOffice ha utilizzato l’accesso al sistema in quale momento e per quale motivo. Devi autorizzare esplicitamente il supporto onOffice ad accedere al sistema. Diversamente, in caso di domande o problemi, il team di assistenza non avrà modo di rintracciare l’errore nel sistema.

L’attivazione può essere effettuata solo da utenti autorizzati . Questa autorizzazione è un diritto dell’utente che è attivo per tutti gli utenti per impostazione predefinita. La voce “Autorizzato ad attivare l’utente di supporto onOffice” si trova tra i diritti amministrativi.

L’attivazione del supporto è limitata nel tempo ed è disponibile per singoli dipendenti onOffice o per interi dipartimenti. La funzione “Attivazione del supporto” si trova nella parte superiore del menu assistenza. Questa voce di menu è visibile a tutti gli utenti che dispongono dell’autorizzazione corrispondente .

Cliccando sulla voce di menu si apre un pop-up suddiviso in tre schede: Attivazione, panoramica delle attivazioni e panoramica dei login.

Nella scheda “Attivazione” è possibile utilizzare la funzione di ricerca per trovare il dipendente onOffice per il quale deve avvenire l’attivazione. Nel campo “Dipendenti/Dipartimento” è possibile selezionare anche interi gruppi, come Supporto o Sviluppo.

È inoltre possibile autorizzare l’utente a “Esportare i dati”. Se non si utilizza questo diritto, il collaboratore dell’assistenza non ha la possibilità di esportare i dati dalla propria versione. L’opzione di esportazione dei dati non è attiva per impostazione predefinita.

Nel menu a tendina successivo “Periodo”, specificare il periodo di attivazione:

1 ora (default)
2 ore
4 ore
Oggi
1 settimana
2 settimane
1 mese Permanente

Il tempo conta dal rilascio, non dal login del dipendente onOffice.

Tuttavia, non è necessario farlo da soli ogni volta che si contatta il nostro team di assistenza. L’attivazione può essere effettuata anche ad hoc via email; se necessario, il dipendente può inviare un’email con un link di attivazione. Il rispettivo dipendente può essere attivato tramite questo link. Tuttavia, questo link può essere cliccato solo da un utente che ha il diritto di autorizzare l’utente di supporto.

La scheda “Panoramica delle attivazioni” elenca le attivazioni degli ultimi 6 mesi.
“Panoramica dei login” mostra l’ora esatta in cui il dipendente di onOffice si è collegato e il motivo per cui lo ha fatto. In precedenza queste informazioni venivano registrate solo internamente a onOffice. Ora hai anche una panoramica di chi ha avuto accesso al sistema e quando.