Concedi l’accesso alla tua versione di onOffice al team di supporto.

L’accesso al supporto è limitato a determinati gruppi di persone. Cambiamo la situazione: Hai il pieno controllo su chi accede al tuo sistema e quando, per risolvere problemi o individuare errori. Inoltre, ti offriamo una panoramica trasparente di quale dipendente onOffice ha utilizzato l’accesso al tuo sistema in quale momento e per quale motivo.
Ora devi autorizzare esplicitamente il supporto onOffice ad accedere al tuo sistema. Diversamente, in caso di domande o problemi, il team di assistenza non avrà modo di rintracciare l’errore nel sistema.

L’attivazione può essere effettuata solo da utenti autorizzati . Questa autorizzazione è un diritto dell’utente che è attivo per tutti gli utenti per impostazione predefinita. La voce “autorizzato ad attivare l’utente di supporto onOffice” si trova tra i diritti amministrativi.

L’attivazione del supporto è limitata nel tempo ed è disponibile per singoli dipendenti onOffice o per interi dipartimenti. La funzione “attivazione del supporto” si trova nella parte superiore del menu su assistenza. Questa voce di menu è visibile a tutti gli utenti che dispongono del diritto corrispondente .

Cliccando sulla voce di menu si apre un pop-up suddiviso in tre schede: Attivazione, panoramica delle attivazioni e panoramica dei login.

Nella scheda “attivazione” è possibile utilizzare la funzione di ricerca per trovare il dipendente onOffice per il quale deve avvenire l’attivazione. Nel campo “dipendenti/dipartimento” è possibile selezionare anche interi gruppi, come supporto o sviluppo.

È inoltre possibile autorizzare l’utente a “esportare i dati”. Se non si utilizza questo diritto, il collaboratore dell’assistenza non ha la possibilità di esportare i dati dalla propria versione. L’opzione di esportazione dei dati non è attiva per impostazione predefinita.

Nel campo a tendina successivo “periodo”, specificare il periodo di attivazione:

1 ora (default)
2 ore
4 ore
Oggi
1 settimana
2 settimane
1 mese
Permanente

Il tempo conta dal rilascio, non dal login del dipendente onOffice.

Tuttavia, non è necessario farlo da soli ogni volta se si contatta il nostro team di assistenza. L’attivazione può essere effettuata anche ad hoc via email; se necessario, il dipendente può inviare un email con un link di attivazione. Il rispettivo dipendente può essere attivato tramite questo link. Tuttavia, questo link può essere cliccato solo da un utente che ha il diritto di autorizzare l’utente di supporto.

La scheda “panoramica delle attivazioni” elenca le attivazioni degli ultimi 6 mesi. “Panoramica dei login” mostra l’ora esatta in cui il dipendente di onOffice si è collegato e il motivo di tale accesso.
In precedenza queste informazioni venivano registrate solo internamente a onOffice. Ora hai anche una panoramica trasparente di chi ha avuto accesso al vostro sistema e quando.