Concedi al supporto l’accesso alla versione di onOffice.

L’accesso al supporto è riservato a specifici gruppi di persone. Ora ribaltiamo la situazione: Hai il pieno controllo su chi accede al sistema e quando, per risolvere problemi o individuare errori.
Inoltre, ti offriamo una panoramica completa su quale dipendente onOffice ha effettuato l’accesso al sistema, quando e per quale motivo. L’accesso del supporto onOffice deve essere esplicitamente autorizzato da te. In caso contrario, in presenza di domande o problemi, il team di assistenza non potrà individuare l’errore nel sistema.

L’attivazione può essere effettuata solo da utenti autorizzati . Questa autorizzazione è un diritto dell’utente che è attivo per tutti gli utenti per impostazione predefinita. Il diritto “Attivare l’utente di supporto onOffice” si trova nella sezione dei diritti amministrativi.

L’attivazione del supporto è limitata nel tempo ed è disponibile per singoli dipendenti onOffice o per interi dipartimenti. La funzione “Attivazione del supporto” si trova nella parte superiore del menu assistenza. Questa voce di menu è visibile a tutti gli utenti che dispongono dell’autorizzazione corrispondente .

Cliccando sulla voce di menu si apre un pop-up suddiviso in tre schede: Attivazione, panoramica delle attivazioni e panoramica dei login.

Nella scheda “Attivazione supporto” è possibile utilizzare la funzione di ricerca per trovare il dipendente onOffice per il quale deve avvenire l’attivazione. Nel campo “Dipendenti/Dipartimento” è possibile selezionare anche interi gruppi, come Supporto o Sviluppo.

È inoltre possibile autorizzare l’utente a “Esportare i dati”. Se non viene attivato questo diritto, il supporter non potrà esportare i dati dalla tua versione. L’opzione di esportazione dei dati non è attiva per impostazione predefinita.

Nel menu a tendina successivo “Periodo”, specificare il periodo di attivazione:

1 ora (default)
2 ore
4 ore
Oggi
1 settimana
2 settimane
1 mese Permanente

Il tempo decorre dal rilascio, non dal login del dipendente onOffice.

Tuttavia, non è necessario eseguire questa operazione da soli ogni volta che si contatta il nostro team di supporto. L’attivazione può essere effettuata anche ad hoc tramite email; se necessario, il dipendente può ricevere un’Email con un link di attivazione. Il dipendente interessato può completare l’attivazione cliccando su questo link. Questo link può però essere utilizzato solo da un utente che possiede il diritto di autorizzare l’utente di supporto.

La scheda “Panoramica delle attivazioni” elenca le attivazioni degli ultimi 6 mesi.
La scheda “Panoramica dei login” mostra l’orario preciso in cui il dipendente onOffice si è collegato e il motivo dell’accesso. In passato queste informazioni venivano registrate solo internamente da onOffice. Ora hai anche una panoramica di chi ha avuto accesso al sistema e quando.