Dar acceso a soporte técnico a su versión de onOffice

El acceso a las ayudas está restringido a determinados grupos de personas. Ahora cambiamos de posición: Usted tiene el control total sobre quién accede a su sistema y cuándo, para resolver problemas o rastrear errores. Además, le ofrecemos una visión transparente de qué empleado de onOffice ha utilizado el acceso de asistencia a su sistema, en qué momento y por qué motivo.
Ahora debe habilitar explícitamente el acceso a su sistema para el soporte de onOffice. De lo contrario, si tiene preguntas o problemas, el equipo de asistencia no tendrá forma de rastrear el error en su sistema.

La activación sólo puede ser realizada por usuarios autorizados. Este permiso es un derecho de usuario que está activo por defecto para todos los usuarios. Encontrará la entrada “Puede activar el usuario soporte de onOffice” en los derechos administrativos.

La activación de la asistencia está limitada en el tiempo y tiene lugar para empleados individuales de onOffice o departamentos enteros. Encontrará la función “Apoyo a la activación” en la parte superior del menú. Esta opción de menú es visible para todos los usuarios que tengan el derecho correspondiente.

Al hacer clic en la opción de menú se abre una ventana emergente dividida en tres pestañas: Activación, activaciones generales e inicios de sesión generales.

En la pestaña “Activación”, puede buscar el empleado de onOffice para el que debe realizarse la activación. En el campo “Personal/Departamento” también se pueden seleccionar grupos enteros, como por ejemplo, Apoyo o Desarrollo.

Además, tiene la opción de autorizar al usuario el derecho a “exportar datos”. Si no se utiliza este derecho, el personal de apoyo no tiene la posibilidad de exportar los datos de su versión. Por defecto, la opción de exportación de datos no está activa.

En el siguiente desplegable “Periodo” se define el periodo de activación:

1 hora (por defecto)
2 horas
4 horas
Hoy
1 semana
2 semanas
1 mes
Permanente

El tiempo cuenta desde la autorización, no desde el inicio de sesión del empleado de onOffice.

Sin embargo, no es necesario que lo haga usted mismo cada vez que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia. La activación también puede hacerse por correo electrónico, el miembro del personal puede enviarle un correo electrónico con un enlace de activación si es necesario. El empleado correspondiente puede activarse a través de este enlace. Sin embargo, este enlace sólo puede ser pulsado por un usuario que tenga derecho a desbloquear el usuario de apoyo.

La pestaña “Visión general de las activaciones” muestra las activaciones de los últimos 6 meses. “Resumen de inicios de sesión” muestra la hora exacta en la que el empleado de onOffice inició la sesión y el motivo de la misma.
Anteriormente, esta información sólo se registraba internamente en onOffice. Ahora también tiene una visión transparente de quién ha tenido acceso a su sistema y cuándo.