Activación soporte técnico desde su versión de onOffice

La activación de soporte está restringido a determinados grupos de personas. Ahora le damos la vuelta: Usted tiene pleno control sobre quién accede a su sistema y cuándo, para resolver problemas o rastrear errores. Además, le ofrecemos una visión transparente de qué empleado de onOffice ha utilizado el acceso de soporte a su sistema, en qué momento y por qué motivo.
Ahora debe activar explícitamente el acceso de soporte de onOffice a su sistema. De lo contrario, si tiene preguntas o problemas, el equipo de soporte no tendrá forma de localizar el error en su sistema.

La activación sólo puede ser realizada por usuarios autorizados. Este permiso es un derecho de usuario que está activo por defecto para todos los usuarios. Encontrará la entrada “Puede activar el usuario soporte de onOffice” en los derechos administrativos.

La activación de soporte está limitada en el tiempo y tiene lugar para empleados individuales de onOffice o departamentos enteros. Encontrará la función “Activación de soporte” en la parte superior del Menú de ayuda. Esta opción de menú es visible para todos los usuarios que tengan el derecho correspondiente.

Al hacer clic en la opción de menú, se abre una ventana emergente dividida en tres pestañas: Activación, resumen de las activaciones y resumen de los inicios de sesión.

En la pestaña “Activación” puede buscar el empleado de onOffice para el que debe realizarse la activación. En el campo “Empleado/Departamento” también pueden seleccionarse grupos enteros, como Support o Desarrollo.

Además, tiene la opción de activar al usuario el derecho a “exportar datos”. Si no se utiliza este derecho, el personal de soporte no tiene ninguna posibilidad de exportar los datos de su versión. Por defecto, la opción de exportación de datos no está activa.

En el siguiente desplegable “Periodo” se define el periodo de activación:

1 hora (por defecto)
2 horas
4 horas
Hoy
1 semana
2 semanas
1 mes
Permanente

El tiempo cuenta desde la activación, no desde el inicio de sesión del empleado de onOffice.

Sin embargo, no es necesario que lo haga usted mismo cada vez que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia. La activación también se puede hacer ad hoc por correo electrónico, el miembro del personal puede enviarle un correo electrónico con un enlace de activación si es necesario. El empleado correspondiente puede activarse a través de este enlace. Sin embargo, este enlace sólo puede ser pulsado por un usuario que tenga derecho a desbloquear el usuario de soporte.

La pestaña “Resumen de activaciones” muestra las activaciones de los últimos 6 meses. “Resumen de inicios de sesión” muestra la hora exacta en la que el empleado de onOffice inició sesión y el motivo de ello.
Anteriormente, esta información sólo se registraba internamente en onOffice. Ahora también tendrá una visión transparente de quién ha tenido acceso a su sistema y cuándo.