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Entrada

Asistencia

El menú de ayuda le proporciona asistencia importante para utilizar el software de onOffice enterprise. Por ejemplo, encontrará las noticias de onOffice, los enlaces a la asistencia en línea, los vídeos de formación y el onOffice Viewer.

Encontrará explicaciones más detalladas de cada una de las funciones en los distintos puntos de navegación.

Esta entrada de la lista abre una ventana emergente en la que puede autorizar a los empleados de onOffice a acceder a su versión durante un periodo de tiempo definido. Si el usuario no está desbloqueado, no podrá conectarse como soporte.

La activación puede solicitarse de forma simplificada mediante un enlace de activación en un correo electrónico de nuestro personal de asistencia.

La activación sólo es posible para usuarios con los derechos de usuario correspondientes.

Las instrucciones y explicaciones detalladas de cada pestaña se encuentran al final de la página.

Haga clic en esta entrada para crear una contraseña de soporte para su usuario. Consta de una letra y cuatro números. La contraseña creada es válida durante un total de 30 minutos y puede solicitarse al personal de asistencia de onOffice al llamar por teléfono.

 

Trucos y consejos

En esta categoría se presentan los cambios de software más importantes. Si es posible, ya existe un enlace a la ayuda en línea para obtener más información sobre la aplicación.

Bisel beta

Aquí podrá informarse con antelación de los próximos cambios. Las tareas se planifican, se editan, se comprueban y se vuelven a comprobar antes de cargarlas en el software. A partir de este momento, la entrada correspondiente se traslada a la pestaña “Cambios de software”.

Errores conocidos

Aquí se enumeran los errores conocidos.

Noticias de onOffice

Aquí puede añadir nuevos usuarios de forma rápida y cómoda, recargar su saldo, etc.

Marketplace de onOffice

En este punto puede crear su propia cuenta de crédito. Se abre una ventana emergente en la que puede introducir sus datos personales. Además, existe la opción de seleccionar el método de pago que prefiera.

Crear una cuenta de crédito

En este punto tiene la opción de asignar otro usuario a una cuenta de crédito existente o eliminarla.

Gestionar la cuenta de crédito

Estos puntos del menú están directamente vinculados a la ayuda en línea de onOffice, a los cursos de formación o a los vídeos de formación de onOffice.

Con la ayuda de diferentes macros, puede hacer su trabajo diario más fácil y rápido. La lista almacenada le muestra todas las macros y sus funciones de aplicación. Utilice las macros en sus plantillas de correo electrónico, cartas, exposés, etc. y deje que el software haga el trabajo por usted.

En el menú de ayuda >> Lista de macros encontrará el resumen de todas las macros. Puede ver un breve ejemplo de cómo utilizar macros en la correspondencia diaria aquí.

Además de los campos estándar, también puede crear sus propios campos en direcciones y propiedades en onOffice enterprise. Estos campos también pueden utilizarse en plantillas mediante macros.

Puede ver la lista de estas macros a través de “Ayuda >> Lista individual de macros” .

El onOffice Viewer es una herramienta de mantenimiento remoto. Se utiliza para la formación en línea, la resolución de problemas y la formulación de preguntas. Basta un clic para que la descarga gratuita se ejecute automáticamente en su ordenador. Así ahorrará un tiempo valioso al instalar el programa en su ordenador y nuestro personal de asistencia podrá ver su monitor durante toda la llamada. Así podemos asimilar mejor los errores.

El onOffice Viewer está disponible para los sistemas operativos Windows y Mac. Sólo tiene que seleccionar el onOffice Viewer para el sistema operativo instalado en su ordenador.

Aquí puede ver todos los tickets/tareas que se han creado para usted o sus colegas en onOffice. En esta vista general puede ver el progreso de cada una de las entradas.

Aquí puede ver todos los tickets/tareas que se han creado para usted o sus colegas en onOffice. En esta vista general puede ver el progreso de cada una de las entradas.

Tenga en cuenta que sólo se puede reservar una franja horaria por cliente.

¿Tiene una pregunta no muy larga que se puede contestar mejor por teléfono, o quiere concertar una cita para una consulta más larga?
No hay problema, puede concertar una devolución de llamada haciendo clic en la opción de menú “Servicio de devolución de llamada”.

Se abre una ventana emergente en la que puede describir el problema y seleccionar una hora de devolución de llamada entre las franjas horarias libres.

Servicio de devolución de llamada de emergencia

Soporte de activación

En esta ventana emergente puede decidir qué empleado de onOffice debe tener acceso a su versión. Además, también puede definir durante cuánto tiempo debe permitirse el acceso.