Assistenza

Questa voce dell’elenco apre un pop-up in cui puoi autorizzare i dipendenti di onOffice ad accedere alla tua versione per un periodo di tempo definito. Se l’utente non è autorizzato, non può accedere come supporto.

L’attivazione può essere richiesta al nostro personale di assistenza in modo semplificato tramite un link di attivazione contenuto in un’email.

Lo sblocco è possibile solo per gli utenti con la relativa autorizzazione .

Le istruzioni e la spiegazione dettagliata delle singole schede si trovano in fondo alla pagina.

Cliccare su questa voce per creare una password di supporto per l’utente. È composto da una lettera e quattro numeri. La password creata è valida per un totale di 30 minuti e può essere richiesta dal dipendente dell’assistenza onOffice al momento della chiamata.

Suggerimenti e trucchi

In questa categoria presentiamo le modifiche software più importanti. Se possibile, c’è anche un link all’assistenza online che fornisce ulteriori informazioni sull’applicazione.

Fase beta

Qui è possibile informarsi in anticipo sulle prossime modifiche. I compiti vengono pianificati, elaborati, controllati e poi ricontrollati prima di essere caricati nel software. Da questo momento in poi, la voce corrispondente viene spostata nella scheda “Modifiche software”.

Errori noti

Gli errori noti sono elencati qui.

Qui è possibile aggiungere rapidamente e comodamente nuovi utenti, ricaricare il credito, ecc.

Puoi creare il tuo conto di credito qui. Si aprirà una finestra pop-up in cui inserire i propri dati personali.

Qui si ha la possibilità di assegnare un altro utente a un conto di credito esistente o di rimuoverlo.

Queste voci di menu sono direttamente collegate all’ assistenza online dionOffice, ai corsi di formazione o ai video di formazione di onOffice.

È possibile utilizzare varie macro per semplificare e velocizzare il lavoro quotidiano. L’elenco memorizzato mostra tutte le macro e le loro funzioni applicative. Utilizza le macro nei tuoi modelli email, lettere, brochure ecc. e lascia che il software faccia il lavoro per te.

Una panoramica di tutte le macro è disponibile nel menu Assistenza >> Lista macro . Qui puoi vedere un breve esempio di utilizzo delle macro nella corrispondenza quotidiana.

Oltre ai campi standard, è possibile creare campi personalizzati nei contatti e negli immobili di onOffice enterprise. Questi campi possono essere utilizzati anche tramite macro nei modelli.

La lista di queste macro viene visualizzata tramite “Assistenza>> Lista macro individuali” .

Il Viewer di onOffice è un cosiddetto strumento di manutenzione remota. Viene utilizzato per la formazione online, la risoluzione dei problemi e le domande. Basta un clic e il download gratuito viene eseguito automaticamente sul computer. In questo modo si risparmia tempo prezioso per l’installazione del programma sul computer e il nostro addetto all’assistenza può osservare il monitor per tutta la durata della chiamata. In questo modo, possiamo vedere meglio gli errori.

Il Viewer onOffice è disponibile per i sistemi operativi Windows e Mac. È sufficiente selezionare il Viewer onOffice per il sistema operativo installato sul computer.

Qui puoi trovare informazioni dettagliate sulla tua versione di onOffice enterprise.

Il numero della versione corrente e il nome della versione vengono visualizzati nella barra del titolo. Riceverai anche informazioni sul modello di versione utilizzato, sui font e sulle librerie di terze parti.

Qui puoi vedere tutti i ticket/compiti che sono stati creati per te o per i tuoi colleghi di onOffice. In questa panoramica è possibile visualizzare lo stato di avanzamento dei singoli ticket.

Se hai una domanda breve che è meglio chiarire per telefono o se desideri fissare un appuntamento per una consulenza più lunga, non c’è problema: puoi fissare una telefonata cliccando sulla voce di menu “Servizio di recall”.

Si aprirà un pop-up in cui è possibile descrivere il problema e selezionare un orario di recall tra quelli disponibili.