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Einstieg

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Das Fragezeichen-Menü gibt Ihnen wichtige Hilfestellungen im Umgang mit der onOffice enterprise edition Software. So finden Sie hier zum Beispiel die onOffice News, die Links zur Online Hilfe, den Schulungsvideos und den onOffice Viewer.

Nähere Erläuterungen zu den einzelnen Funktionen erhalten Sie in den einzelnen Navigationsunterpunkten.

Über diesen Listeneintrag öffnet sich ein Popup, in welchem Sie onOffice-Mitarbeiter für einen definierten Zeitraum als Supporter für Ihre Version freischalten können. Ist der Benutzer nicht freigeschaltet, kann er sich nicht als Supporter einloggen.

Das Freischalten ist aber auch nochmal zusätzlich an ein Benutzerrecht geknüpft, damit nicht jeder einen Supporter freischalten kann.

Eine Erklärung der einzelnen Tabs befindet sich am Seitenende.

Über Klick auf diesen Eintrag wird für Ihren Benutzer ein Support-Kennwort angelegt. Dieses besteht aus einem Buchstaben und vier Zahlen. Das erstellte Kennwort ist insgesamt 30 Minuten gültig und kann beim Anruf vom onOffice-Support-Mitarbeiter erfragt werden.

 

Tipps & Tricks

In dieser Kategorie stellen wir Ihnen die wichtigsten Softwareänderungen vor. Wenn möglich gibt es hierzu auch schon einen Link zur Online Hilfe, um Ihnen weitere Infos zur Anwendung zu geben.

Beta-Phase

Hier können Sie sich schon vorab über kommende Änderungen informieren. Die Aufgaben werden geplant, bearbeitet, geprüft und anschließend nochmals kontrolliert, bevor sie in die Software hochgeladen werden. Ab diesem Zeitpunkt wird der entsprechende Eintrag auf den Karteireiter „Software Änderungen“ verschoben.

Bekannte Fehler

Hier werden bekannte Fehler aufgelistet.

onOffice News

Hier können Sie schnell und bequem neue Benutzer hinzu buchen, Ihr Guthaben aufladen etc.

onOffice Shopping-Center

Über diesen Punkt können Sie sich ein eigenes Guthaben-Konto erstellen. Es öffnet sich ein Popup-Fenster, in dem Sie Ihre persönlichen Daten hinterlegen können. Zusätzlich gibt es eine Auswahlmöglichkeit für Ihre bevorzugte Zahlungsart.

Guthabenkonto anlegen

An dieser Stelle haben Sie die Möglichkeit, einem bestehenden Guthabenkonto einen weiteren Benutzer zu zuordnen oder zu entfernen.

Guthabenkonto verwalten

Diese Menüpunkte sind direkt mit der onOffice Online Hilfe, mit den Webinaren, Schulungen bzw. mit den onOffice Schulungsvideos verlinkt.

Mithilfe unterschiedlicher Makros gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag einfacher und schneller. Die hinterlegte Liste zeigt Ihnen alle Makros und deren Anwendungsfunktionen. Setzen Sie die Makros in Ihren E-Mail-Vorlagen, Briefen, Exposés usw. ein und lassen Sie die Software für sich arbeiten.

Unter Menü Fragezeichen „?“ >> Makro-Liste finden Sie die Übersicht aller Makros. Ein kurzes Beispiel, wie Sie Makros im täglichen Schriftverkehr verwenden, können Sie hier einsehen.

Der onOffice Viewer ist ein sogenanntes Fernwartungstool. Er wird für Online-Schulungen, Problembehebungen und Fragestellungen eingesetzt. Ein Klick genügt und der kostenlose Download wird automatisch auf Ihrem Rechner ausgeführt. So ersparen Sie sich kostbare Zeit zur Installation des Programms auf Ihrem Computer und unser Supportmitarbeiter kann Ihren Monitor für die Dauer des Gesprächs beobachten. Auf diese Weise können wir Fehler besser aufnehmen.

Der onOffice Viewer steht sowohl für Windows- als auch für Mac-Betriebssysteme zur Verfügung. Wählen Sie einfach den onOffice Viewer für das Betriebssystem aus, das auf Ihrem Computer installiert ist.

Hier können Sie alle Tickets/Aufgaben einsehen, welche für Sie oder Ihre Kollegen bei onOffice erstellt wurden. In dieser Übersicht können Sie den Fortschritt der einzelnen Tickets einsehen.

Hier können Sie Tickets zu Fehlern / bei Fragen erstellen, es gibt vorgefertigte Masken für verschiedene Fälle. Über das folgende Popup-Menü werden die benötigten Felder direkt abgefragt und unser Support muss zur Bearbeitung keine weiteren Rückfragen stellen. Benutzen Sie diese Funktion, wenn Sie eine Bearbeitung zu einem der folgenden Themen wünschen:

Ticket erstellen

Außerhalb der Bürozeiten (Mo-Fr 9 Uhr bis 17 Uhr) wird anstatt des Wertes „Schnellstmöglich“ „Nächstmöglicher Termin“ angezeigt und ein Rückruf für den nächsten Arbeitstag um 9 Uhr eingetragen.

Sie haben eine nicht so lange Frage, die am besten telefonisch zu klären ist, oder wollen einen Termin für eine längere Beratung vereinbaren?
Kein Problem, Sie können ein Rückruf über den Klick auf den Menü-Eintrag ‚Rückruf-Service‘ veranlassen.

Es öffnet sich ein Popup, in welchem Angaben zum Problem und eine Rückrufzeit eingestellt werden kann.

Popup Rückrufservice

Freischaltung Support

In diesem Popup können Sie entscheiden, welcher Supporter von onOffice auf Ihre Version Zugriff bekommen soll. Zusätzlich können Sie auch festlegen, wie lange der Zugriff gestattet sein soll.

Über diesen Reiter können Sie festlegen, welche Gruppe oder welcher Nutzer wie lange als Supporter in Ihre Version kann.

Freischaltung eines Nutzers oder einer Gruppe

Auf diesem Tab können Sie einsehen, welcher Ihrer Benutzer einen onOffice-Mitarbeiter / onOffice-Gruppe für den Support in Ihrer Version freigeschaltet hat.

Übersicht der bereits getätigten Freischaltungen

Ähnlich wie in der Übersicht der Freischaltungen werden Ihnen auf dem Tab „Übersicht Logins“ die Logins der onOffice-Mitarbeiter angezeigt. In der Liste wird Ihnen zusätzlich noch ein Grund angezeigt, welchen der onOffice-Mitarbeiter selber verfasst.

Übersicht der Logins durch onOffice Mitarbeiter

  1. Wählen Sie auf dem ersten Reiter einen onOffice-Mitarbeiter / onOffice-Gruppe im ersten Selektor aus.
    Userwahl für die Freischaltung des Supports
  2. Im zweiten Selektor legen Sie die Dauer der Freischaltung fest. Mögliche Werte sind 1 Stunde, 2 Stunden, 4 Stunden, Heute, 1 Woche, 2 Wochen, 1 Monat und Permanent.
    Auswahl der Dauer der Freischaltung
  3. Mit Klick auf den Button „Freischalten“ wird der gewählte Benutzer / die gewählte Gruppe für den Support in Ihrer Version freigeschaltet.
    Jetzt Freischalten

Für die Dauer von 4 Stunden kann der onOffice-Mitarbeiter dann als Supporter auf Ihre onOffice enterprise Version zugreifen. Ist die Zeit abgelaufen, wird der Benutzer automatisch ausgeloggt.