Feedback online

Tramite la barra del menu (Modifica → Questionari/Sondaggi → Scheda: Sondaggi) per accedere ai sondaggi. Qui è possibile gestire i sondaggi esistenti o crearne di nuovi utilizzando il pulsante . Se si crea una nuovo sondaggio, si passa direttamente alla modalità di modifica.
Tutti i sondaggi sono visualizzati in un elenco. Da questa vista si possono ricavare le seguenti informazioni:

• ID Sondaggio: A ogni sondaggio viene assegnato un ID univoco.
• Creato da (utente): Nome dell’utente che ha creato il sondaggio.
• Nome: Nome del sondaggio.
• Creato il: Data e ora di creazione del sondaggio.
• Modificato il: Data e ora di creazione del sondaggio.
• Pubblicato il: Data e ora di pubblicazione del sondaggio.
• Termina il: Data e ora in cui il sondaggio termina e non può più essere utilizzato.

Un sondaggio esistente può essere duplicato utilizzando il simbolo . Dopo aver cliccato su Duplica, è necessario assegnare un nome al sondaggio. Si apre quindi la modalità di modifica.
È inoltre possibile selezionare più sondaggi utilizzando le caselle di controllo sul lato destro della vista elenco. Se sono state selezionate una o più sondaggi, è possibile eliminarli o analizzarli tramite la barra delle azioni.

Per modificare un sondaggio, è possibile fare clic sul sondaggio desiderato nella vista elenco o aprire la modalità di modifica utilizzando l’icona della matita.

Sotto la barra dei menu, sul bordo superiore sinistro, si trova il disco per salvare il sondaggio e la freccia per tornare alla visualizzazione dell’elenco.

Una volta aperta la modalità di modifica del nuovo sondaggio, si vedrà la struttura sul lato sinistro e le impostazioni di base del sondaggio sul lato destro. Le impostazioni di base possono essere aperte in qualsiasi momento tramite il pulsante .

L’elemento “Scala” viene creato di default in ogni nuovo sondaggio. È possibile aggiungere altri elementi utilizzando il pulsante“+ aggiungi un nuovo elemento qui“. Facendo clic su un elemento, è possibile modificarlo e inserire i valori corrispondenti per i campi. L’elemento da modificare viene evidenziato. Sul bordo sinistro di ogni elemento è presente una freccia che può essere utilizzata per aprire o chiudere  . È anche possibile chiudere o espandere tutti gli elementi contemporaneamente utilizzando la barra delle azioni (Azioni → chiudere tutto / Espandi tutto).

Tipi di elementi

Scala – Visualizza una scala di valutazione nel sondaggio.

• Domanda: La domanda da valutare viene inserita qui.
• Descrizione: È possibile inserire qui una descrizione della domanda. Se questo campo rimane vuoto, non verrà visualizzato nel sondaggio.
• Valore minimo: Valore minimo selezionabile nella scala.
• Valore massimo: Valore massimo selezionabile nella scala.
• Etichettatura del valore minimo: Specifica l’etichettatura del valore minimo.
• Etichettatura del valore massimo: Specifica l’etichettatura del valore massimo.

Campo di inserimento testo – Crea un campo di inserimento di tipo Testo nel sondaggio.

• Domanda: Qui viene inserita la domanda, alla quale il cliente può rispondere in forma di testo.
• Descrizione: È possibile inserire qui una descrizione della domanda. Se questo campo rimane vuoto, non verrà visualizzato nel sondaggio.

Stato del sondaggio

inattivo – Il sondaggio è “inattivo” se non è ancora stato pubblicato o completato. In questo stato è possibile eseguire l’elaborazione.

pubblicato – Se l’indagine è impostata su “pubblicato” dopo la modifica, non è più possibile modificarla. In questo stato, il sondaggio può essere inviato al cliente.

completato – Se l’indagine è stata pubblicata e la data di scadenza predefinita è stata raggiunta, lo stato passa a “completato”. Il sondaggio non può più essere modificato o inviato. È ora possibile analizzare il sondaggio utilizzando un’esportazione CSV.

Valore soglia – Con il menu a tendina “Valore soglia” e la funzione di azione corrispondente, è possibile avviare automaticamente i processi per il sondaggio clienti/il feedback online non appena una domanda viene valutata negativamente dal partecipante. I risultati del valore soglia possono essere visualizzati in attività/cronologia.
Il valore soglia funziona con 2 diversi operatori “inferiore a” e “superiore a”, che possono essere limitati con valori da 0 a 10.
Se, ad esempio, vengono specificati l’operatore “inferiore a” e il valore soglia “3”, i criteri per una valutazione negativa sono soddisfatti se il partecipante valuta la domanda con 0, 1 o 2 punti. Al termine del sondaggio, all’attività viene attribuita la caratteristica di cui sopra.

In modalità di modifica, è possibile visualizzare l’indagine configurata tramite la barra delle azioni → Anteprima. Si apre quindi una nuova scheda con il sondaggio, che viene visualizzato dal cliente al momento dell’invio.

Se hai configurato completamente il tuo sondaggio e desideri pubblicarlo, devi prima impostare la data di fine dell’indagine nelle impostazioni di base. Se sono stati soddisfatti tutti i requisiti per la pubblicazione, viene visualizzato il seguente messaggio:

“Siete sicuri di voler pubblicare il sondaggio? Una volta pubblicate, i sondaggi non possono essere modificati a posteriori“

Se si conferma il messaggio facendo clic su “OK”, il sondaggio verrà pubblicato a e potrà essere inviato ai clienti.

È inoltre possibile prolungare la durata del sondaggio nello stato pubblicato. A tal fine, aprire la modalità di modifica del sondaggio desiderato per regolare la durata.

Una volta completato il sondaggio, è possibile analizzarlo. A tal fine, selezionare le indagini desiderate nella vista elenco utilizzando le caselle di controllo e fare clic sul pulsante“Analizza sondaggio” nella barra delle azioni. Viene quindi eseguita un’esportazione CSV e il file viene salvato nella cartella di download predefinita.

Il file CSV contiene il sondaggio in forma tabellare. La prima riga contiene il nome della colonna e sotto di essa la valutazione del feedback fornito dal cliente.

Se il sondaggio è stato inviato a un cliente, questo viene registrato nelle attività e in cronologia, rendendolo tracciabile.

Poiché l’analisi e l’esportazione CSV possono essere eseguite solo con l’autorizzazione assegnata, è possibile per gli utenti privi di tale autorizzazione visualizzare i risultati del sondaggio.

Il testo GDPR visualizzato per il sondaggio può essere personalizzato in Extra → Impostazioni → Impostazioni di base → GDPR. Qui si possono utilizzare anche le macro .

Il GDPR deve essere accettato prima della partecipazione al sondaggio, altrimenti non potrà essere effettuato dal cliente.