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Online-Feedback

Online-Feedback

Mit dem Feature „Umfragen“ können Sie Ihren Kunden und Kontakten per E-Mail (Makro) oder Webformular eine Umfrage zusenden, womit beispielsweise eine Besichtigung bewertet werden kann.

Ein Playlist zu verschiedenen Themen des Online-Feedbacks können Sie hier finden.

Über die Menüleiste (Bearbeiten → Fragebögen/Umfragen → Reiter: Umfragen) gelangen Sie zu den Umfragen. Hier besteht die Möglichkeit, Ihre bestehenden Umfragen zu verwalten oder über das Plus Symbol neue anzulegen. Wird eine neue Umfrage angelegt, gelangen Sie direkt in den Bearbeitungsmodus.
Alle Umfragen werden in einer Listenansicht ausgegeben. Aus dieser Ansicht können folgende Informationen entnommen werden:

  • Umfrage-ID: Jede Umfrage erhält eine einzigartige ID.
  • Erstellt von (Benutzer): Name des Benutzers, welcher die Umfrage erstellt hat.
  • Name: Name der Umfrage.
  • Erstellt am: Datum und Uhrzeit, wann die Umfrage erstellt wurde.
  • Geändert am: Datum und Uhrzeit, wann die Umfrage erstellt wurde.
  • Veröffentlicht am: Datum und Uhrzeit, wann die Umfrage veröffentlicht wurde.
  • Endet am: Datum und Uhrzeit, wann die Umfrage endet und nicht mehr nutzbar ist.

Eine bereits bestehende Umfrage kann über das Symbol dupliziert werden. Nachdem Sie auf Duplizieren gedrückt haben, müssen Sie der Umfrage einen Namen vergeben. Diese öffnet sich anschließend im Bearbeitungsmodus.
Außerdem besteht die Möglichkeit, mehrere Umfragen über die Checkboxen am rechten Rand der Listenansicht auszuwählen. Wurden dort eine oder mehrere Umfragen ausgewählt, können Sie über die Aktionsleiste Umfragen löschen oder auswerten.

Zum Bearbeiten einer Umfrage können Sie in der Listenansicht auf die gewünschte Umfrage klicken oder den Bearbeitungsmodus über das Stiftsymbol öffnen. Unter der Menüleiste am oberen linken Rand befindet sich die Diskette zum Speichern der Umfrage und der Pfeil, um zur Listenansicht zurückzugelangen. Nachdem der Bearbeitungsmodus für die neue Umfrage geöffnet wurde, sehen Sie im linken Teil die Gliederung und im rechten Teil die Grundeinstellungen der Umfrage. Die Grundeinstellungen können Sie jederzeit über den Button Grundeinstellungen öffnen. Standardmäßig sind in jeder neuen Umfrage das Element „Überschrift“ und „Skala“ angelegt. Weitere Elemente können Sie über den Button „+ neues Element hier hinzufügen“ einsetzen. Durch das Anklicken eines Elementes können Sie dieses bearbeiten und entsprechende Werte für die Felder einfügen. Das in Bearbeitung befindliche Element wird optisch hervorgehoben. Am linken Rand jedes Elementes befindet sich ein Pfeil, womit Sie dieses auf oder zuklappen können. Außerdem besteht die Möglichkeit, alle Elemente gleichzeitig über die Aktionsleiste ein- oder auszuklappen (Aktionen → Alle einklappen / Alle ausklappen).

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Im Bearbeitungsmodus haben Sie die Möglichkeit, sich die konfigurierte Umfrage über die Aktionsleiste → Vorschau anzeigen zu lassen. Anschließend öffnet sich ein neuer Tab mit der Umfrage, welche der Kunde beim Versenden angezeigt bekommt.

Haben Sie Ihre Umfrage vollständig konfiguriert und möchten diese veröffentlichen, müssen Sie vorab das Laufzeitende der Umfrage in den Grundeinstellungen festlegen. Haben Sie alle Voraussetzungen für das Veröffentlichen erfüllt, erfolgt folgender Hinweis:

„Sind Sie sicher, dass Sie die Umfrage veröffentlichen wollen? Einmal veröffentlichte Umfragen können nicht nachträglich editiert werden.“

Wenn Sie diese Meldung über „OK“ bestätigen, wird die Umfrage veröffentlicht und kann anschließend an die Kunden versendet werden.

Nach Abschluss der Umfrage können Sie diese auswerten. Dazu wählen Sie in der Listenansicht die gewünschte/n Umfrage/n über die Checkbox/en aus und drücken in der Aktionsleiste auf den Button „Umfrage auswerten“. Anschließend wird ein CSV-Export durchgeführt und die Datei in ihrem vordefinierten Download Ordner abgelegt.

In der CSV-Datei befindet sich die Umfrage in tabellarischer Form. In der ersten Zeile befindet sich die Bezeichnung der Spalte und jeweils darunter liegend die Auswertung vom Kunden gegebenen Feedback.

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