Utilizzare il servizio

Note sull’acquisto:

1. La cancellazione è possibile solo tramite il fornitore. I dati di contatto del fornitore si trovano nella panoramica, menu Marketplace>> Panoramica >> Nome del fornitore.

2. Quando si ordina un abbonamento, l’importo del primo mese viene addebitato direttamente.

3. È previsto un limite di dieci pagamenti al giorno per carta di credito. Se il limite viene superato, il processo di pagamento non può essere completato. In alternativa, il metodo di pagamento può essere modificato o esteso all’addebito diretto nelle impostazioni di pagamento. Al momento dell’acquisto è possibile selezionare uno dei metodi di pagamento memorizzati.

4. I fornitori possono limitare i metodi di pagamento accettati. Con alcuni fornitori, ad esempio, il pagamento può essere effettuato solo con carta di credito. I metodi di pagamento sono attualmente la carta di credito e il bonifico bancario SEPA.

5. L’elaborazione delle transazioni SEPA può richiedere alcuni giorni. Durante questo periodo, la transazione è contrassegnata come “in corso” nell’elenco delle transazioni. Di solito il fornitore rende immediatamente disponibile il servizio prenotato.

Procedura in caso di problemi di pagamento o transazioni non andate a buon fine

Informazioni generali

Se si verifica un problema con un pagamento (SEPA o con carta di credito) o se una transazione (acquisto o pagamento di un abbonamento) non è andata a buon fine, si prega di verificare in prima battuta se ci possa essere un motivo da parte vostra o della vostra banca (ad esempio, conto non coperto, limite della carta). Una volta eliminata la causa, riprovare la transazione.

Se la causa è sconosciuta, riprovare la transazione poco dopo. Potrebbe esserci un problema temporaneo con il provider del Marketplace o con il provider di pagamento Mangopay.

Se non riuscite ancora a effettuare un acquisto, contatta il venditore con il numero di transazione che si trova nella panoramica degli acquisti . Il fornitore può quindi indagare sul problema e, se necessario, inviarvi un link per il post-pagamento via e-mail o chiedervi di riprovare la transazione.

I dati di contatto del fornitore si trovano nel servizio in alto a destra, alla voce “Ulteriori informazioni”.

Se i problemi persistono, contattate il supporto di onOffice, dove potremo verificare la transazione.

Pagamenti una tantum con SEPA:

Per gli acquisti effettuati tramite un conto bancario con mandato SEPA, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare il trasferimento. Fino a quel momento, la transazione è contrassegnata come “in corso” nell’elenco delle transazioni. Di solito il servizio prenotato può essere utilizzato subito dopo l’acquisto.

Se il trasferimento non va a buon fine per qualsiasi motivo, il fornitore del servizio ne verrà informato. Il fornitore invierà quindi un link post-pagamento via e-mail per finalizzare la transazione. Il link aprirà il popup dell’ordine per il prodotto interessato e sarà possibile effettuare l’acquisto direttamente lì.

Abbonamenti:

Nel caso degli abbonamenti, può accadere che l’importo dell’abbonamento mensile non possa essere riscosso, ad esempio perché il conto dell’utente non dispone di fondi sufficienti, il conto è stato cancellato o l’importo non ha potuto essere riscosso per altri motivi.

In questo caso, riceverai un’e-mail da parte nostra in cui vi comunicheremo che non è stato possibile riscuotere l’importo dell’abbonamento. Sette giorni dopo, viene fatto un secondo e terzo tentativo di riscuotere nuovamente l’importo. Sarai informati via e-mail.

Dopo 3 tentativi falliti di riscossione dell’importo, la riscossione dell’importo dell’abbonamento per questo mese è fallita e ne sarete informati.

Di norma, il fornitore invia un link per il pagamento successivo via e-mail. È possibile pagare l’importo residuo direttamente tramite questo link di pagamento aggiuntivo. Il link è valido a tempo indeterminato, si riferisce a un solo pagamento e può essere pagato una sola volta.

Modifica del metodo di pagamento degli abbonamenti:

Se si desidera modificare il metodo di pagamento per gli abbonamenti in corso, ad esempio utilizzando una carta di credito o dati bancari diversi, è necessario modificare questo metodo di pagamento utilizzando l’icona a forma di matita nella gestione dell’account (vedere la sezione “Impostazioni di pagamento”) invece di cancellarlo e creare un nuovo metodo di pagamento.

Affinché la nuova carta di credito possa essere utilizzata per i pagamenti dell’abbonamento, è necessario attivare i pagamenti dell’abbonamento per la carta. Con il prossimo pagamento dell’abbonamento vi verrà inviato per e-mail un link per il pagamento successivo . Selezionare la nuova carta come metodo di pagamento. Gli ulteriori pagamenti dell’abbonamento saranno poi addebitati automaticamente con il nuovo metodo di pagamento.

3D-Secure:

Per gli acquisti, a volte è necessaria la conferma di 3D-Secure (3DS2), anche per piccoli importi. Si tratta di una direttiva dell’UE sulla sicurezza delle transazioni di pagamento. Verrai reindirizzati a un sito web 3D-Secure della vostra banca/compagnia di carte di credito, dove vi autenticherete inserendo un codice di sicurezza.

Se possibile, non chiudete la finestra del browser o annullate il processo durante la richiesta di 3D-Secure per evitare errori durante il processo di pagamento. Di conseguenza, in rari casi il pagamento potrebbe essere addebitato al cliente ma non accreditato al fornitore. In questo caso, la transazione sarà annullata e l’importo sarà rimborsato sul conto.

3D-Secure per gli abbonamenti:

Di norma, una volta acquistato un abbonamento, 3D-Secure non effettuerà ulteriori richieste per i successivi pagamenti mensili.

Nel caso degli abbonamenti, può ancora accadere, in rari casi, che un addebito diretto non vada a buon fine a causa di 3D-Secure. In caso di transazione non andata a buon fine, vi verrà inviato via e-mail un link per il pagamento successivo . Potete quindi pagare l’importo residuo direttamente tramite questo link di pagamento aggiuntivo. Non verranno effettuati ulteriori tentativi di addebito sul conto per questo mese.

Controversie:

In rari casi, possono sorgere controversie relative agli acquisti, ossia è possibile contestare il pagamento e richiederne la restituzione alla banca. Il denaro viene quindi inizialmente addebitato a onOffice. Il fornitore riceve quindi un’e-mail che gli chiede di annullare la transazione. Sarai informato anche via email.