Utilizzare il servizio

Note sull’acquisto:

1. La cancellazione è possibile solo tramite l’offerente. I dati di contatto dell’offerente si trovano nella panoramica, menu Marketplace >> Panoramica >> Nome dell’offerente.

2. In caso di ordine di un abbonamento, viene addebitato immediatamente l’importo per il primo mese.

3. Esiste un limite di dieci pagamenti al giorno per ogni carta di credito. In caso di superamento, la procedura di pagamento non può essere completata. In alternativa, nelle impostazioni di pagamento, è possibile cambiare o estendere il metodo di pagamento scegliendo l’addebito diretto. Al momento dell’acquisto è possibile selezionare uno dei metodi di pagamento salvati.

4. Gli offerenti possono limitare le modalità di pagamento accettate. Con alcuni offerenti, ad esempio, il pagamento può essere effettuato solo con carta di credito. I metodi di pagamento attuali sono carta di credito e bonifico SEPA.

5. Le transazioni SEPA possono richiedere alcuni giorni per essere completate. Durante questo periodo, la transazione è contrassegnata come “in corso” nell’elenco delle transazioni. Di solito l’offerente rende immediatamente disponibile il servizio acquistato.

Procedura in caso di problemi di pagamento o transazioni fallite

In generale:

Se riscontri un problema con un pagamento (SEPA o carta di credito) o se una transazione (acquisto o pagamento abbonamento) è fallita, come primo passo clicca sull’icona della lente d’ingrandimento della relativa transazione. In questo modo è possibile visualizzare la causa esatta dell’errore nel campo “Stato”. Se l’errore dipende dal fornitore di servizi di pagamento (Mangopay), verrà segnalato direttamente lì.

Se non viene rilevato alcun errore a livello di sistema, verifica nella fase successiva se ci possa essere un motivo da parte tua o della tua banca (ad es. conto non coperto, limite della carta raggiunto). Una volta risolta la causa, prova a effettuare nuovamente la transazione.

Se la causa è sconosciuta, riprova la transazione poco più tardi. Potrebbe trattarsi di un problema temporaneo dell’offerente del Marketplace o del gestore dei pagamenti Mangopay.

Qualora non fosse ancora possibile effettuare l’acquisto, contatta il fornitore indicando il numero di transazione che trovi nella panoramica acquisti. In questo modo il fornitore può analizzare il problema e, se necessario, inviarti un link di pagamento supplementare via e-mail o chiederti di riprovare la transazione.

Trovi i dati di contatto del fornitore all’interno del servizio, in alto a destra sotto “Ulteriori informazioni”.

Se i problemi persistono, contatta il supporto onOffice per consentirci di verificare la transazione.

Pagamenti singoli con SEPA:

Per gli acquisti tramite coordinate bancarie con mandato SEPA, possono essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché il bonifico sia completato. Fino ad allora, la transazione sarà contrassegnata come “in corso” nell’elenco delle transazioni. Di norma, il servizio acquistato può essere utilizzato già subito dopo l’acquisto.

Se il tuo bonifico dovesse fallire per qualsiasi motivo, l’offerente del servizio verrà informato. L’offerente ti invierà quindi un link di pagamento supplementare via e-mail per poter completare la transazione. Tramite il link si aprirà il pop-up di ordine per il prodotto interessato e potrai completare l’acquisto direttamente lì in un secondo momento.

Abbonamenti:

Nel caso degli abbonamenti, può accadere che l’importo dell’abbonamento mensile non possa essere riscosso, ad esempio perché il conto dell’utente non dispone di fondi sufficienti, il conto è stato cancellato o l’importo non ha potuto essere riscosso per altri motivi.

In questo caso riceverai da parte nostra un’e-mail che ti informa dell’impossibilità di riscuotere l’importo dell’abbonamento. Verrà effettuato un secondo e un terzo tentativo di riscossione rispettivamente sette giorni dopo il precedente. Verrai informato ogni volta via e-mail.

Dopo 3 tentativi falliti, la riscossione dell’importo dell’abbonamento per quel mese viene considerata fallita e verrai informato.

Normalmente il fornitore ti invierà un link di pagamento supplementare via e-mail. Puoi pagare l’importo in sospeso direttamente tramite questo link. Il link ha validità illimitata, si riferisce a un singolo pagamento e può essere utilizzato una sola volta.

Cambio del metodo di pagamento per gli abbonamenti

Se desideri modificare il metodo di pagamento per gli abbonamenti in corso, ad esempio per utilizzare un’altra carta di credito o un altro conto bancario, modificalo tramite l’icona della matita nella gestione account (vedi sezione “Impostazioni di pagamento”) invece di eliminarlo e crearne uno nuovo.

Affinché la nuova carta di credito possa essere utilizzata per i pagamenti degli abbonamenti, è necessario abilitare i pagamenti ricorrenti per la tua carta. A tale scopo, al prossimo pagamento dell’abbonamento ti verrà inviato un link di pagamento supplementare via e-mail. Seleziona lì la nuova carta come metodo di pagamento. I successivi pagamenti dell’abbonamento verranno quindi addebitati automaticamente con il nuovo metodo di pagamento.

3D-Secure:

Per gli acquisti è talvolta necessaria, anche per piccoli importi, una conferma tramite 3D-Secure (3DS2). Si tratta di una direttiva dell’UE sulla sicurezza delle transazioni di pagamento. Verrai reindirizzato a una pagina web 3D-Secure della tua banca / della società della tua carta di credito, dove ti autenticherai inserendo un codice di sicurezza.

Durante la richiesta 3D-Secure, cerca di non chiudere la finestra del browser e di non interrompere la procedura per evitare errori nel processo di pagamento. In rari casi, potrebbe accadere che l’importo ti venga addebitato ma non venga accreditato all’offerente. In questo caso, la transazione sarà annullata e l’importo sarà rimborsato sul tuo conto.

3D-Secure negli abbonamenti:

Normalmente, dopo l’acquisto di un abbonamento, non compaiono ulteriori richieste tramite 3D-Secure per i successivi pagamenti mensili.

Tuttavia, in rari casi, può succedere che un addebito fallisca a causa del 3D-Secure. In caso di una transazione fallita di questo tipo, ti verrà inviato un link di pagamento supplementare via e-mail. Potrai quindi pagare l’importo in sospeso direttamente tramite questo link. Per quel mese non verranno effettuati ulteriori tentativi di addebito.

Contestazioni:

In rari casi, per gli acquisti possono verificarsi contestazioni, ovvero quando contesti il pagamento e ne richiedi il rimborso alla banca. In tal caso, il denaro viene inizialmente addebitato a onOffice. L’offerente riceve quindi un’e-mail in cui gli viene chiesto di annullare la transazione corrispondente. Anche tu verrai informato al riguardo via e-mail.