Aplicaciones onOffice: Reinicio, borrar caché y más

¿Su aplicación onOffice está congelada? ¿No se puede iniciar?
Los problemas no siempre pueden evitarse, pero a veces bastan unos pocos pasos para que las cosas vuelvan a funcionar.

iOS

Si tienes problemas con la aplicación, pruebe los siguientes puntos uno tras otro:

1. Aunque esté seguro, compruebe de nuevo la conexión a la red en caso de problemas.
2. Cierra la aplicación por completo y reiníciela

Si la aplicación no responde y hay una conexión de red disponible:

1. Cierre la sesión y vuelva a iniciarla.
2. Desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.
3. Para borrar la caché de la aplicación de iOS, la aplicación debe permanecer desinstalada durante más de 24 horas.

Si se repiten los mismos problemas, póngase en contacto con el soporte.

Inicio de sesión

Si tiene problemas con el inicio de sesión, compruebe las entradas para mayúsculas y minúsculas – a diferencia de enterprise, esto debe ser observado en la aplicación.

Notificación, acceso a fotos, etc.

El acceso a determinadas funciones, como las fotos, la cámara o la localización, se solicita la primera vez que se utiliza el dispositivo. Los accesos pueden configurarse en los propios ajustes de iOS. Compruebe la configuración de la aplicación onOffice en los ajustes de iOS.

Android

Si tienes problemas con la aplicación, pruebe los siguientes puntos uno tras otro:

1. Aunque esté seguro, compruebe de nuevo la conexión a la red en caso de problemas.
2. Cierra la aplicación por completo y reiníciela

Si la aplicación no responde y hay una conexión de red disponible:

1. Cierre la sesión y vuelva a iniciarla.
2. Cierre la sesión y borre la memoria caché antes de volver a entrar.
   1. La caché de correo electrónico se puede eliminar en la aplicación, en los ajustes de correo electrónico. Esto hace que el buzón y los correos sean solicitados y cargados de nuevo.
   2. Vaciar la caché general: Abra los ajustes de Android y busque allí las aplicaciones. Seleccione la aplicación onOffice y haga clic en Almacenamiento y caché. Una vez allí, puede borrar los datos guardados.
3. Desinstala la aplicación y vuelva a instalarla. – Recuerda que la caché y los datos guardados no se borrarán Debe hacerlo manualmente como se describe en el paso 2.

Si se repiten los mismos problemas, póngase en contacto con el soporte.

Inicio de sesión

Si tiene problemas con el inicio de sesión, compruebe las entradas para mayúsculas y minúsculas – a diferencia de enterprise, esto debe ser observado en la aplicación.

Notificación, acceso a fotos, etc.

El acceso a determinadas funciones, como las fotos, la cámara o la localización, se solicita la primera vez que se utilice el dispositivo. Luego se pueden cambiar manualmente en los ajustes de Android.