You are here: Home / Extra / Impostazioni / Impostazioni di base / Revoca

Impostazioni

Revoca

Non possiamo fornire alcuna garanzia di conformità legale per l’uso dei modelli o dei testi. Ti chiediamo di comprendere che, in quanto azienda, non possiamo fornire consulenza legale vincolante.

Introduzione

Trovi informazioni dettagliate sull’uso dell’agreementLink e un esempio di procedura per il recesso direttamente all’interno della sezione agreementLink. 

Oltre all’informativa sul recesso necessaria per la Germania, puoi far precedere un download da dichiarazioni generali o dalla “conferma dei Termini e Condizioni (CGV)”. Il download potrà essere avviato solo dopo che saranno state fornite le indicazioni e le conferme necessarie. In questa fase puoi stabilire quali testi rapidi utilizzare, il loro ordine, l’obbligatorietà per il download, il testo di conferma e alcune opzioni.
I testi rapidi verranno poi visualizzati come singole richieste sulla pagina web.

Oltre ad attivare o disattivare i testi rapidi e le opzioni, puoi gestire tutto tramite i parametri della macro. Se la macro non contiene indicazioni specifiche, verranno visualizzati i testi rapidi attivati qui.

Ricorda: Lo stato attivo/inattivo dei testi rapidi non viene considerato se nella macro _agreementLink vengono indicati esplicitamente dei moduli di testo come parametri.

I testi vengono integrati tramite l’editor CK e possono essere formattati, oppure arricchiti con link e immagini.

Se si utilizza il modulo multilingue, puoi selezionare qui la lingua per la quale desideri inserire i testi. Per le lingue in cui non hai inserito una traduzione, verranno mostrati i testi in tedesco.

Se utilizzi il modulo gruppi, puoi configurare la revoca singolarmente per ogni gruppo.

Anteprima

Comporre le richieste, i relativi testi e le posizioni è un lavoro impegnativo. Per evitare di dover inviare ogni volta un’e-mail per vedere le modifiche, nella barra delle azioni in basso trovi la funzione “Anteprima”. Questa apre una pagina web di esempio e mostra i testi rapidi attivi con la loro configurazione, oltre alle lingue e alle opzioni impostate. Tramite la pagina di esempio non è possibile inviare attività o e-mail di conferma.

Per l’anteprima puoi scegliere se il modulo debba essere creato per un immobile con o senza provvigione esterna.

Attenzione: l’anteprima non sostituisce il controllo tramite una mail di prova. Inviati sempre una mail di prova per un record di contatto e un immobile per verificare l’intera procedura, inclusi gli inserimenti nelle attività e nella cronologia. Questo è particolarmente importante se utilizzi i gruppi e/o più lingue.

Impostazioni

Con il modulo multilingue o il modulo gruppi, la visualizzazione dei testi rapidi è influenzata dalla lingua e dalle impostazioni dei gruppi d’ufficio

In generale vale il seguente ordine di priorità: Le indicazioni per la lingua del contatto prevalgono; in mancanza di queste, si usano i testi in tedesco; le indicazioni del gruppo prevalgono su quelle delle impostazioni di base.

Impostazioni dipendenti dalla lingua

La categoria “Impostazioni dipendenti dalla lingua” viene visualizzata anche senza il modulo multilingue, ma la scelta della “Lingua” è possibile solo con tale modulo.

Qui vengono indicati il titolo della pagina web per la richiesta, l’etichetta del “Pulsante di conferma” in fondo alla pagina e il titolo della pagina in cui vengono elencati i download. Inoltre, qui puoi indicare il modello di e-mail da inviare all’interessato dopo la conferma della richiesta. Questo è fondamentale per la conferma della revoca.

Sotto sono disposti i singoli testi rapidi come riquadri espandibili. Tramite la barra delle azioni puoi aggiungere ulteriori modelli di testo. La configurazione dei testi rapidi è spiegata in una sezione separata.

Etichetta per il “Pulsante di conferma”

In Germania, l’etichetta del “Pulsante di conferma” deve essere strutturata in base al tipo di provvigione (interna/esterna). Per l’utilizzo al di fuori della Germania, puoi semplicemente inserire lo stesso testo in entrambi i campi.

onOffice enterprise seleziona automaticamente il testo corretto in base all’immobile associato.

La decisione dipende dai campi “Soggetto a commissione”, “senza provvigione”e “Provvigione esterna” nell’immobile. Se è impostato il campo “Soggetto a commissione”, viene visualizzato il testo “Con commissione esterna”. Se il campo “Soggetto a commissione” non è impostato, ma è impostato il campo “Senza provvigione”, viene visualizzato il testo “Senza provvigione esterna”. Se nessuno dei due campi è impostato, viene controllato il campo “Provvigione esterna”. Se il campo è compilato, viene visualizzato il testo “Con provvigione esterna”. Se non è disponibile alcun testo, viene visualizzato il testo di “Senza provvigione esterna”. In tutti gli altri casi, viene visualizzato il testo “Con provvigione esterna”.

Il testo visualizzato può essere controllato nella macro anche tramite i parametri buttontextIMA (testo per “Con provvigione esterna”) o buttontextIOA (testo per “Senza provvigione esterna”).

L’etichetta del pulsante di conferma su cui l’interessato ha cliccato viene mostrata nelle e-mail impostate in “Invia modello ‘Conferma recesso’ al cliente” e “Conferma all’utente”.

Utilizzo dell’AgreementLink senza riferimento all’immobile

Puoi definire nei singoli testi liberi della revoca se il riferimento a un immobile è obbligatorio. Se non è richiesto alcun riferimento all’immobile (ad es. per la conferma delle CGV con la macro _agreementLink(AGB) –, il pulsante di conferma avrà l’etichetta “Conferma”. Questa etichetta non può essere personalizzata. 

Opzioni indipendenti dalla lingua

La categoria “Opzioni indipendenti dalla lingua” si trova sul lato destro.

  • Visualizza caselle di conferma raggruppate: I riquadri di conferma vengono visualizzati tutti insieme alla fine del modulo di revoca invece che dopo ogni singolo testo rapido.
  • Conferma all’utente: L’e-mail di conferma all’utente riassume i testi rapidi accettati dal cliente e mostra nel dettaglio il contenuto di questi e i testi di conferma. Vengono elencati i file offerti per il download. Tu decidi se o a quale casella di posta inviare l’e-mail.
  • Invia al cliente il modello “Conferma revoca”: Puoi impostare se inviare una mail di conferma all’indirizzo e-mail del cliente al quale era stato precedentemente inviato il link di revoca. Nella mail è indicato quali testi rapidi il cliente ha accettato. Sono inclusi anche il contenuto, i testi di conferma dei testi rapidi e i file scaricabili. Per gli immobili con provvigione esterna, la presa visione di termini e condizioni del cliente viene allegata anche come file PDF.
  • Indirizzo e-mail del mittente: Qui imposti l’indirizzo e-mail del mittente per la mail di conferma al cliente. Scegli tra l’e-mail dei dati di base o lo stesso mittente utilizzato per l’invio della revoca.
  • Copia all’utente: Decidi se o a quale casella di posta inviare una copia della mail di conferma destinata al cliente.

Testi rapidi

I testi rapidi vengono visualizzati come riquadri espandibili/comprimibili. La riga del titolo del riquadro mostra la posizione, il nome del riquadro, se la richiesta è obbligatoria per il download, una casella di controllo per attivare/disattivare il riquadro e il “triangolo” per espandere/comprimere.

Sono preimpostati alcuni modelli di testo, in parte già compilati con testi di esempio. Puoi modificarli e aggiungere altri modelli.

In tutti i testi rapidi puoi utilizzare le macro e tramite il CKEditor puoi definire il layout.

I riquadri contengono tutte le impostazioni di configurazione, visibili quando sono espansi.

Text der Widerrufsbelehrung

Hai la possibilità di mostrare il testo descrittivo dei singoli modelli solo dopo che il cliente ha cliccato su un link nel testo di conferma. Per farlo, racchiudi una o più parole nel testo di conferma tra il simbolo #. 
Esempio: “Sì, ho letto e compreso le #CGV#!”

Ecco una spiegazione per alcune opzioni:

  • Visualizza testo espanso; Se questa opzione è attiva, sulla pagina web viene mostrato l’intero testo della richiesta. Tramite un simbolo meno a sinistra del titolo è possibile comprimere il testo.
    Se l’opzione NON è attiva, viene mostrato solo il titolo con accanto un simbolo più Aggiungi . Fai clic sul segno più per visualizzare il testo.
  • Riporta il contenuto in “Conferma della revoca”; Se attivo, il contenuto di questo modulo verrà riportato nella mail di conferma al cliente.
  • Contenuto di output nel modulo per gli immobili con commissione esterna; Questa impostazione stabilisce che il modulo venga visualizzato quando l’agreementlink viene inviato per un immobile con provvigione esterna.
  • Contenuto di output nel modulo per gli immobili senza commissione esterna; Questa impostazione stabilisce che il modulo venga visualizzato quando l’agreementlink viene inviato per un immobile senza provvigione esterna.
  • Con conferma (casella di controllo); Se attiva, nel modulo di revoca verrà mostrata una checkbox per questo testo rapido, tramite la quale il cliente può confermarlo.
  • Obbligo; Se questa opzione è attiva, il modulo deve essere confermato prima di un download o della conclusione della richiesta. La conferma viene salvata nella cronologia delle attività e, se configurata tramite “Imposta valori”, anche nei record stessi.
  • Testo di conferma; Il testo viene visualizzato accanto alla checkbox con cui si conferma la richiesta. Attenzione, il testo dovrebbe associare chiaramente la conferma a una richiesta, poiché le conferme possono essere visualizzate raggruppate alla fine invece che direttamente sotto la richiesta stessa (Opzione indipendente dalla lingua “Mostra riquadri di conferma raggruppati” oppure pileupconfirm come opzione nella macro).
    Puoi anche mostrare solo il testo di conferma e rendere accessibile la richiesta tramite un link. Per farlo, devi racchiudere la parola desiderata nel testo di conferma tra il simbolo #. Sulla pagina web la parola verrà inserita come link e il contenuto testuale della richiesta verrà quindi visualizzato. Esempio: Sì, ho letto e compreso l’#Informativa sulla privacy#!
  • Necessario collegamento immobile; Con questa opzione, all’invio di una mail che contiene questa richiesta, viene verificato se è associato un immobile. Senza un immobile associato, viene mostrato un avviso e l’invio non è possibile. L’opzione deve essere impostata se si desidera inserire un valore in un record immobiliare tramite “Imposta valori”.
  • Imposta valori; Con questa funzione puoi stabilire quale valore debba essere inserito nel record contatto/immobile associato in caso di “Conferma” o “Mancata conferma” della richiesta. Un esempio è spuntare la checkbox “CGV confermate” in un record di contatto.
    I valori impostati vengono menzionati nella mail informativa all’agente e salvati nelle voci di cronologia.

    Configurazione: impostare

Caso speciale: modello del modulo di revoca e inizio immediato

I riquadri per il “modulo di revoca (sopra e sotto)”, “l’avviso di inizio immediato” e la “nota in caso di mancato consenso all’inizio immediato” sono collegati ad altre richieste e non possono essere ulteriormente configurati.

Aggiungere/rimuovere testi rapidi

Puoi visualizzare anche i testi rapidi personalizzati sulla pagina di richiesta. Per farlo, puoi aggiungerne un altro tramite la barra delle azioni con “Crea nuovo testo rapido”. Puoi modificare il nome del testo rapido nella riga del titolo.  

Per mostrare il testo rapido sulla pagina di richiesta, puoi passare il nome del testo come parametro alla macro _agreementLink – ATTENZIONE: Indica il nome del testo rapido come parametro e non il “Titolo per clienti”.

Widerruf neuer Textbaustein

Per tutti i testi rapidi personalizzati viene mostrata un’icona del cestino Icona per il cestino, con cui puoi eliminare il riquadro di testo.

ATTENZIONE: Il riquadro di testo viene eliminato anche se esistono modelli che stai ancora utilizzando. La macro continuerà a funzionare, ma il testo rapido non verrà più visualizzato sulla pagina di richiesta.

Revoca in Germania

L’accettazione del contratto in Germania è soggetta a determinate condizioni. In onOffice sono inclusi alcuni testi rapidi che puoi inserire nella tua procedura dopo averli verificati e personalizzati.

Non possiamo fornire alcuna garanzia di conformità legale per l’uso dei modelli / testi. Ti chiediamo di comprendere che, in quanto azienda, non possiamo fornire consulenza legale vincolante.

La macro _Widerrufslink non soddisfa i requisiti per i contratti di mediazione in vigore dal 23.12.2020. Ti preghiamo di sostituirla con la macro _agreementLink.

  • Introduzione
    Il testo rapido contiene un testo di esempio per la spiegazione introduttiva nel modulo web. Controlla il testo e adattalo se necessario. Per i modelli e-mail, utilizza il parametro nella macro agreementLink o imposta opportunamente attivo/inattivo nelle impostazioni di base.
  • Etichetta del “pulsante di conferma”
    L’etichetta del “Pulsante di conferma” deve essere strutturata in base al tipo di provvigione (interna/esterna). Inserisci il testo per la rispettiva variante nella configurazione in base alla lingua; onOffice enterprise selezionerà automaticamente il testo corretto in base all’immobile associato.

    La decisione dipende dai campi “Soggetto a commissione”, “Senza provvigione” e “Provvigione esterna” nell’immobile. Se il campo “Soggetto a commissione” è spuntato, viene visualizzato il testo “Con provvigione esterna”. Se il campo “Soggetto a commissione” non è spuntato, ma lo è “Senza provvigione”, viene visualizzato il testo “Senza provvigione esterna”. Se nessuno dei due campi è impostato, viene selezionato il testo “provvigione esterna”. Se il campo è compilato, viene visualizzato il testo “con provvigione esterna”. Se non è disponibile alcun testo, viene visualizzato il testo di “Senza provvigione esterna”. In tutti gli altri casi, viene visualizzato il testo “Con provvigione esterna”.

    L’etichetta del pulsante di conferma su cui l’interessato ha cliccato viene mostrata nella mail di conferma standard all’interessato.

  • Testo rapido “contratto”
    Il modello contiene un testo di esempio per gli adeguamenti legali relativi alla ripartizione della provvigione. Di default, il modulo è contrassegnato come download obbligatorio. Controlla il testo e adattalo se necessario. Per i modelli e-mail, utilizza il parametro nella macro agreementLink o imposta opportunamente attivo/inattivo nelle impostazioni di base.

    Quando utilizzi il modello “Contratto” e se nel suo testo sono presenti le macro _Vorname, _Name, _objektnr_extern E ( _aussen_courtage OPPURE _provision_aussen_wert), verrà registrata l’attività “Accettazione contratto”, anche se l’opzione di conferma non è attiva. Senza queste macro, l’accettazione del contratto verrà salvata come attività solo se la relativa richiesta viene mostrata nel modulo web e confermata dall’interessato.

  • Testi rapidi “Informativa sul diritto di recesso”, “Modello modulo di revoca” (sopra) / (sotto)
    Il modello contiene un testo di esempio per l’informativa sul recesso e il modulo di recesso che viene inviato all’interessato. La configurazione dell’informativa sul diritto di recesso si applica anche al modello del modulo di revoca. Di default, i moduli sono contrassegnati come download obbligatori. Controlla il testo e adattalo se necessario. Per i modelli e-mail, utilizza il parametro nella macro agreementLink o imposta opportunamente attivo/inattivo nelle impostazioni di base. 
  •  Testo rapido “Inizio immediato”, “Notifica – inizio immediato”, “Nota in caso di mancato consenso-inizio immediato”
    Il modello contiene un testo di esempio per l’inizio immediato dell’attività di mediazione e i relativi avvisi qualora non venga dato il consenso all’inizio anticipato. La configurazione per “Inizio immediato” vale anche per “Avviso – Inizio immediato” e “Nota in caso di mancato consenso-inizio immediato” Di default, i moduli sono contrassegnati come download obbligatori. Verifica il testo e adattalo se necessario. Per i modelli e-mail, utilizza il parametro nella macro agreementLink o imposta opportunamente attivo/inattivo nelle impostazioni di base. 
  • Testo rapido “Pulsante di conferma della nota”
    Il modello contiene un testo di esempio per una spiegazione sulla funzione e sul clic sul pulsante di conferma. Controlla il testo e adattalo se necessario. Per i modelli e-mail, utilizza il parametro nella macro agreementLink o imposta opportunamente attivo/inattivo nelle impostazioni di base.

Dopo che il tuo interessato ha confermato l’_agreementLink, riceve una conferma di recesso, configurata in Extra >> Impostazioni >> Impostazioni di base >> Revoca >> Opzione “Conferma della revoca”. Con il modello standard (tramite la macro “_agreementLinkConfirmations”) vengono elencati i testi rapidi da confermare nel modulo e viene allegato il modello del modulo di revoca con i relativi dati dell’immobile e del contatto.

La macro agremeentLink

Puoi integrare la macro agreementLink / revoca anche come macro con parametri e opzioni, utilizzando impostazioni diverse rispetto a quelle di base. Trovi i dettagli sui singoli parametri nell’elenco delle macro.

È importante distinguere tra parametri e opzioni.

I parametri si riferiscono ai testi rapidi. Se vengono indicati dei parametri, verranno richiesti solo i testi rapidi indicati come parametri, indipendentemente dallo stato Attivo / Inattivo nelle impostazioni di base. Quindi, se come parametro viene indicato “Contratto” e, ad esempio, il testo rapido per la revoca nelle impostazioni di base è attivo, nel modulo da compilare verrà richiesto SOLO il contratto.

Al contrario, per le opzioni vengono valutate le impostazioni nelle impostazioni di base e viene adattata solo l’impostazione indicata come opzione nella macro.

Impostazioni