Impostazioni Manager delle richieste

Caselle di posta attive

Solo le caselle di posta elettronica che sono state impostate a questo scopo nell’ amministrazione della posta elettronica(attivare la casella di controllo nella colonna ) possono essere attivate per il Manager delle richieste. L’utente specificato per la casella di posta elettronica attiva viene utilizzato per le macro nelle email e nelle firme inviate dal Manager delle richieste.

Qui è possibile impostare anche la casella di posta elettronica utilizzata per l’invio delle conferme e successivamente per la risposta. Qui si può anche impostare l’utente.

Solo le caselle di posta impostate in onOffice possono essere utilizzate come caselle di posta in entrata; non è possibile utilizzare caselle di posta importate (POP3 o IMAP). Qui si possono selezionare solo gli utenti assegnati alla casella di posta.

Tutte le caselle di posta elettronica impostate per l’utente selezionato, comprese quelle importate POP3 o IMAP, possono essere utilizzate come caselle di uscita.
Le caselle di posta assegnate all’utente sono disponibili per la selezione. Si noti che qui viene sempre inserita la firma dell’utente assegnato.

Se l’assegnazione degli utenti alle caselle di posta elettronica viene modificata nella scheda Email e la selezione non è più valida, nell’elenco appare un triangolo di avvertimento.

Se viene assegnato un utente che fa parte di un gruppo, appare un triangolo di avvertimento per indicare che i dati del gruppo di ufficio vengono utilizzati per le firme, ecc. 

Portali attivi

Il Manager delle richieste viene avviato per le richieste da questi portali alle caselle di posta attive.

  L’elenco contiene tutti i portali configurati per le richieste del portale. Se il portale desiderato non è presente nell’elenco, contatta il Supporto onOffice (+39 011 19270420 | assistenzaclienti@onoffice.com | support Chat in Messenger).

Ulteriori impostazioni

Qui è possibile specificare per quanto tempo il Manager delle richieste deve attendere una risposta, se deve attendere l’invio di una risposta/brochure e se le email con le richieste devono essere spostate nelle proprie cartelle della casella di posta.

Per inviare l’email di risposta, il Manager della richiesta seleziona il modello/brochure in base alle impostazioni per le richieste del portale da Impostazioni di base >> Scheda Generale.

Qui si possono anche specificare alcune condizioni per le quali il Manager delle richieste NON deve funzionare automaticamente, ma deve essere elaborato manualmente.
Le richieste vengono quindi visualizzate nel widget del Manager delle richieste con lo stato “Annullate”.

Viene anche creato un compito in base alle impostazioni.

Se si desidera escludere determinati contatti o immobili dall’elaborazione automatica, attivare “contatti selezionati” e/o “immobili selezionati” per le eccezioni. Inoltre, è necessario attivare una casella di controllo nell’ amministrazione per i contatti o gli immobili, in modo che questi ultimi possano essere esclusi dall’elaborazione automatica.

Creare contatti

Controllo duplicato

Il Manager delle richieste crea un contatto per ogni richiesta che soddisfa tutte le condizioni. Viene effettuato un controllo dei duplicati. Qui vengono specificati i dati da controllare e come procedere in caso di informazioni insufficienti.

  Se sono necessarie ulteriori informazioni, viene inviata un’email (il modello può essere definito qui) con un link all’indirizzo email della richiesta sul portale.
Il link porta a un sito web dove l’interessato deve completare le informazioni. Se l’indirizzo email deve essere confermato, viene richiesto direttamente.

Il modello email specificato deve contenere la macro _AdresseingabeWebformular().

Non vengono registrate informazioni sul GDPR, su termini e condizioni generali, ecc.

Creazione contatto

Nelle impostazioni del contatto è possibile specificare come e con quali caratteristiche vengono creati i contatti tramite il Manager delle richieste.

Email di conferma

La richiesta proviene davvero da un interessato? Un modo per verificarlo è che l’interessato confermi l’indirizzo email.

Un’email (il modello può essere definito qui) con un link viene inviata all’indirizzo email specificato nella richiesta del portale.
Il link rimanda a un sito web in cui l’interessato deve confermare l’operazione. Se sono ancora necessarie informazioni per il controllo dei duplicati, queste verranno richieste direttamente.

Il modello di email specificato deve contenere la macro _PostfachBestaetigen().

Non vengono registrate informazioni sul GDPR, su termini e condizioni generali, ecc.