Mostrar el panel de resultados

Para ver el panel de resultados debe añadirse el widget correspondiente a tu panel de control. El empleado necesita el widget «Panel de resultados». Para ello, haz clic en el icono gris de la llave inglesa situado en la esquina superior derecha del panel de control . Cuando el icono se haya iluminado, haz clic en el símbolo más de la izquierda para añadir un nuevo widget. En el cuadro de diálogo que aparece, selecciona la pestaña «Estadísticas». Haga clic en «Crear widget» para el widget «Panel de resultados «.

Un jefe de grupo, jefe de grupo o director de la empresa puede mostrar los valores del panel de resultados a sus miembros o empleados a modo de resumen. Para ello, debes crear el widget «Panel de resultados para grupos».

Nota:

Para poder utilizar el panel de resultados para grupos, debes ser administrador o jefe de grupo.

En ambos widgets, el periodo – último mes o mes en curso – puede seleccionarse mediante el icono de la llave inglesa situado en la parte superior del marco del widget.

Inhaltsverzeichnis

Panel de resultados para los empleados
Panel de resultados para grupos
Actualizar los datos del panel de resultados

Panel de resultados para los empleados

Ahora el panel de resultados está en tu panel de control. Organízalo aquí según tus preferencias y necesidades. Para más información sobre la creación de widgets y la configuración del panel de control, haz clic aquí. El panel de control muestra los valores del mes en curso o del mes anterior. Además, también puede establecerse una evaluación anual para los tipos de acción. Esto se muestra además de la evaluación mensual. Dependiendo de la configuración de derechos, también puedes elegir qué panel de resultados puede ver: La tuya o la de tus colegas.

El panel de resultados del empleado te muestra tanto el objetivo mensual establecido como el objetivo proporcional hasta hoy. Por ejemplo, si se fijan 30 llamadas como objetivo mensual, el undécimo día el objetivo es de 11 llamadas hasta la fecha. El número entre paréntesis muestra el número de llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc. que ha recibido hasta el momento.

El panel de resultados sólo cuenta los resultados que se basan en una actividad o en una anotación en el diario del agente. Así que cada llamada telefónica, cada correo electrónico y cada cita deben estar vinculados a una propiedad o a un contacto.

Las citas se evalúan para el creador de la cita o para el usuario participante, según la configuración. Si posteriormente realiza un cambio en una cita que se concertó hace no más de 7 días, estos cambios se adoptarán y se mostrarán para el periodo de cómputo. Puedes consultar más información sobre las particularidades de las actividades de citas en Crear panel de resultados.

En función del porcentaje alcanzado, la columna correspondiente del panel de resultados cambia de color para que siempre tengas una visión rápida de los objetivos alcanzados. Hasta el 49% el campo aparece rojo entre 50%- 80% amarillo y a partir del 81% el campo se vuelve verde.

Nota:

El panel de resultados evalúa tus actividades por la noche, por lo que sólo podrá ver los resultados al día siguiente.

Panel de resultados para grupos

En el panel de resultados de grupo, también puedes seleccionar el grupo deseado además del periodo de tiempo. Para ver el panel de resultados del grupo, debes ser administrador o jefe del grupo. Si solo eres jefe de grupo en un grupo o no tienes ningún módulo de grupos, la selección de grupos no estará disponible.

Se añade un par de columnas para cada empleado. En los ajustes del widget, también se pueden establecer los «Objetivos para todo el año». Además, muestra los valores anuales hasta el día de hoy, así como el objetivo anual total de cada usuario.

Actualizar los datos del panel de resultados

Los datos del panel se escriben y se suman cada noche. Sin embargo, el sistema no comprueba si ha cambiado algo en los «datos antiguos». De este modo, puede ocurrir que las entradas del diario del agente o las actividades se hayan eliminado intencionadamente mediante correos electrónicos, cartas o tareas. Con la actualización masiva, pueden compararse datos con los datos reales del diario del agente y las actividades a través del botón «Actualizar valores del panel». Se comprueban los datos de los últimos 30 días. Este control también se realiza por la noche, por lo que no hay cambios visibles inmediatos en los distintos paneles de resultados.

Panel de resultados