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onOffice Sync a través de Z-Push

La ventaja de Z-Push es su sencilla configuración y la sincronización directa de los datos. Si sólo desea sincronizar en una dirección, debe utilizar la Sincronización onOffice a través de memotoo.

Para que la sincronización a través de Z-Push sea posible,:

  • El módulo Z-Push y el uso de Sync deben estar activados para usted.
  • La sincronización y el uso de Z-Push deben estar activados en los derechos de usuario
  • En los ajustes del usuario, debe activarse el uso de Z-Push para cada especie.

Actualmente, se pueden sincronizar contactos, tareas y citas.
Por lo general, los correos electrónicos no se pueden sincronizar a través de Z-Push con onOffice.

Tendrá que configurar usted mismo la sincronización en su teléfono inteligente o en otros destinos de sincronización; encontrará las instrucciones pertinentes después de las notas.

El tipo y el alcance de los datos sincronizados y la forma de sincronizarlos se encuentran en configuración en onOffice.

Aviso de seguridad: Haga una copia de seguridad de sus datos en el teléfono inteligente y en Microsoft Outlook antes de la primera sincronización.

Atención, para la activación de la Sincronización vía memotoo:

Si ya utiliza la sincronización a través de memotoo, primero debe desactivarla en el smartphone, de lo contrario las citas se introducirán dos veces en el smartphone.

Nota:

La mayoría de las veces, cuando se sincroniza con onOffice por primera vez, ya lleva un tiempo utilizando su teléfono inteligente. Para evitar duplicados en el teléfono inteligente y en Microsoft Outlook, recomendamos crear carpetas o calendarios separados. Deben utilizarse como objetivo para la sincronización.

No modifique posteriormente el destino de la sincronización. En la siguiente sincronización pueden faltar datos o producirse duplicados.

La forma de crear nuevas carpetas y calendarios varía según el dispositivo y el software. Para más información, consulte las ayudas correspondientes.

Si ya tiene datos similares en su cliente (por ejemplo, Microsoft Outlook o teléfono inteligente) que en onOffice enterprise, elimine los datos duplicados en su cliente antes de la primera sincronización. De lo contrario, se crean duplicados.

Restricciones

En esta sección abordamos las funcionalidades no compatibles y las limitaciones.

No se envían correos electrónicos de las citas

No es posible enviar correos electrónicos a través de Z-Push. Esto significa que algunas aplicaciones de calendario no pueden enviar invitaciones o actualizaciones de citas por correo si se utiliza el protocolo ActiveSync para ello. Esta restricción también puede aplicarse a otras funcionalidades que incluyan el envío de correos electrónicos.

Servidor Exchange

Para la sincronización, Z-Push utiliza el protocolo ActiveSync para dispositivos móviles. Algunos clientes, como Outlook en MacOS, no admiten este protocolo. Desgraciadamente, la sincronización no es posible con estos clientes.

Límites de citas

Actualmente, se puede sincronizar un máximo de 500 citas. Si el cliente no especifica un periodo de tiempo, sólo se sincronizarán las citas que tengan como máximo un mes de antigüedad. Sincronizamos las próximas citas hasta un máximo de 6 meses en el futuro. Mejoraremos esta limitación en el futuro.

Atención: Puede haber otras limitaciones impuestas por el cliente.

Números de teléfono, fax y direcciones de correo electrónico

Si se libera un contacto para la sincronización, se puede definir un campo en la ventana emergente para los números de teléfono (de forma análoga a los números de fax y correos electrónicos) para su asignación durante la sincronización. Z-Push admite varios campos, que se muestran en consecuencia en el cliente. La captura de pantalla muestra las opciones de selección de números de teléfono.

Nota: Cada selección sólo puede hacerse una vez. Si se vuelve a utilizar una asignación, el número que anteriormente tenía esta asignación se restablece a “sin asignación”.

La selección en la columna “Sync” es totalmente independiente del tipo seleccionado en la primera columna.

Si cambia un número de teléfono en el smartphone, este número se almacena en onOffice enterprise como
nuevo número y se introduce con la asignación correspondiente para la sincronización.
El número antiguo permanece en onOffice enterprise, pero ya no se sincroniza.

Si borra un número de teléfono de su smartphone, NO se borrará cuando lo sincronice en onOffice
enterprise, sino que sólo se eliminará de la sincronización.

Nota: Borrar todos los números de teléfono de una dirección en el smartphone (o números de fax
o Direcciones de correo electrónico), el comportamiento fallback se activa de nuevo durante la siguiente sincronización de onOffice enterprise, ya que no se conocen más asignaciones. El número predeterminado actual
se transfiere de nuevo al cliente a menos que haya configurado nuevos números de teléfono para la sincronización
. Si realmente desea eliminar estos números, deberá hacerlo en onOffice enterprise.

Restricciones de sincronización de citas (tipos de citas no admitidos)

Existen ciertas limitaciones a la hora de sincronizar citas, ya que algunos dispositivos móviles y
Outlook admiten opciones de citas que no están disponibles en la empresa.

Los siguientes tipos de citas (no prentenden ser completos ya que la funcionalidad de los clientes puede cambiar):

  • Citas en serie con días de la semana definidos
  • Fechas de la serie según el patrón (por ejemplo, cada x martes del mes)

Si se introducen citas incompatibles a través de un dispositivo terminal, se crea una cita, pero esto puede dar lugar a desviaciones no deseadas.

Para una sincronización limpia con onOffice, sólo deben crearse citas en los clientes que también puedan crearse en este formulario en la empresa.

Cambio de contraseña

Si ha cambiado su contraseña de onOffice, la contraseña no se cambiará automáticamente en los dispositivos sincronizados. Si se activa la sincronización, por ejemplo, en el calendario de tu dispositivo móvil, aparece un mensaje. Si sigue este mensaje, será dirigido a la configuración de la conexión Exchange. Allí podrá introducir la nueva contraseña de su cuenta de onOffice.
Si la sincronización sigue sin funcionar o aparece un mensaje en su dispositivo móvil, deberá activar su cuenta de zPush. Puede desbloquearlo en Extras >> Configuración >> Usuario >> Nombre de usuario >> Pestaña Configuración a través del botón “Desbloquear acceso Z-Push”. Una vez realizados estos pasos, la sincronización en tu dispositivo móvil debería volver a funcionar sin problemas.

Por favor, asegúrese de que el paso de cambiar la contraseña se lleva a cabo en todos los dispositivos, de lo contrario el dispositivo puede ser bloqueado de nuevo.

Datos de acceso incorrectos

El smartphone informa repentinamente de que la sincronización no es posible debido a datos de inicio de sesión incorrectos . Hay varias razones para ello.

Es posible que haya reasignado la contraseña en onOffice. Si los datos de acceso antiguos siguen almacenados en el smartphone, la sincronización dejará de funcionar debido a que los datos de acceso son incorrectos. A continuación, puede hacer lo siguiente:

Cambie la contraseña: Cambie la contraseña en todos (!) los teléfonos inteligentes conectados a este usuario.

Compruebe y desbloquee la cuenta automáticamente:
Si sigue recibiendo el mensaje de que los datos de acceso son incorrectos, compruebe si el acceso a Z-Push se ha bloqueado automáticamente debido a demasiados intentos de inicio de sesión con una contraseña incorrecta.

Para ello, vaya a la configuración de su usuario de onOffice en “Extras > Configuración > Usuario > Nombre de usuario > Pestaña: Configuración”
Si su acceso Z-Push está bloqueado, aparecerá un botón con el que podrá desbloquearlo de nuevo.
Si este botón no está visible, el problema es otro.

Una vez que haya pulsado el botón y la cuenta se haya desbloqueado correctamente, aparecerá el siguiente texto : “¡Su acceso Z-Push ha sido desbloqueado!”

Tenga en cuenta que este texto sólo aparece temporalmente inmediatamente después del desbloqueo. Cuando se vuelve a cargar la configuración de usuario, ya no aparece.

Acceso liberado: Una vez liberado el acceso bloqueado, la sincronización debería volver a funcionar, siempre que los datos de acceso se hayan corregido antes de la liberación.

Los trabajos de mantenimiento o una actualización del software del servidor pueden provocar la indisponibilidad temporal de los servicios de sincronización. La mayoría de los smartphones informan de que hay que comprobar los datos de acceso porque no es posible iniciar sesión.

Sin embargo, también puede ocurrir que la cuenta del smartphone se cierre y que por un cierto momento no se intente sincronizar más. Normalmente, en tal caso, basta con volver a llamar los datos de la cuenta sin cambiar la configuración.

Tenga en cuenta que, aunque una interrupción siempre es temporal, puede durar algún tiempo. Si el mensaje de error vuelve a aparecer la primera vez que intenta acceder de nuevo a la cuenta, suele significar que el fallo persiste. En este caso, tenga paciencia y espere un poco antes de volver a intentarlo.

Si su contraseña no ha caducado, no se está llevando a cabo ninguna actualización del software ni ningún trabajo de mantenimiento y el acceso sigue sin ser posible después de un cierto tiempo de espera (>1h), probablemente haya otra causa.

Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica.

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