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Comunicación con los clientes

Horario de citas

¿Cuándo tiene tiempo el cliente para una visita o una cita? Esto a veces requiere varios correos electrónicos / llamadas telefónicas hasta que se concierta una cita. Con el nuevo horiario de citas, el cliente puede sugerir varias citas.

Con la macro “_Zeitfenster” se envía un enlace en los correos electrónicos a un formulario web en el que el cliente puede especificar hasta 5 franjas horarias posibles.

La “cita general” (imagen de la izquierda) se convierte en una “cita de visita” (imagen de la derecha) vinculando el inmueble al correo electrónico. A continuación, el formulario web contiene la foto de portada, los datos más importantes de la propiedad y un texto para la visita.

Los textos para la cita general / cita de visita pueden modificarse en los ajustes básicos.

Sólo se puede vincular un contacto y un inmueble a la vez.

Encontrará información general sobre la macro y sus parámetros en la lista de macros , donde se explican con más detalle los ajustes y los tipos especiales de respuesta.

Ajustes

Puede ajustar los textos del formulario web en los ajustes básicos, Extras >> Configuración >> Ajustes básicos >> Pestaña Textos / Diseño >> Textos funciónales.

En la categoría “Formulario web intervalo” puede introducir los textos para franjas horarias simples y para visitas. Todas las franjas horarias en las que se enlaza una propiedad en el correo electrónico enviado se tratan como una visita.

Particularidades de la macro _Zeitfenster

Hay 2 características especiales, en primer lugar la persona de contacto como el destinatario de la respuesta y que como tipo de respuesta es posible más que un correo electrónico.

Persona de contacto como destinatario

Se puede especificar la persona de contacto como destinataria de los comentarios; es la primera entrada de la categoría “Persona de contacto” en la propiedad.

Se comprueba si existe una asignación de usuario que luego se utiliza para las tareas y los SMS. Si no es el caso, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del registro de contacto del agente.

Tipo de respuesta

La respuesta con las diferentes franjas horarias puede ser un correo electrónico, una tarea, un SMS o varios de ellos (especifique todos los parámetros).

Las tareas y los SMS sólo son posibles para los usuarios de onOffice; si uno de ellos no es posible, se envía un correo electrónico como sustituto.

Enviar un SMS a conlleva gastos; los gastos se facturan al destinatario del SMS.

Tarea

Si se ha seleccionado a la persona de contacto de la propiedad como destinataria de la respuesta, se comprueba si se ha asignado un usuario a la base de datos de contactos.

  • Si se asigna un usuario, la tarea se asigna a este usuario.
  • Si no se asigna ningún usuario, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del registro de contacto de la persona de contacto.

SMS

Enviar un SMS a conlleva gastos; los gastos se facturan al destinatario del SMS.

Siempre se comprueba si el usuario tiene un número de móvil y si existe una cuenta para la facturación y el derecho del usuario a enviar SMS.

  1. El destinatario de la respuesta es un usuario
    • Si se cumplen todas las condiciones, se envía un SMS.
    • Si no se cumplen todas las condiciones, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del usuario.
  2. El destinatario de los comentarios es la persona de contacto. Se comprueba si se ha asignado un usuario a la base de datos de contactos. A continuación, se comprueban las condiciones de envío del SMS.
    • Si se asigna un usuario y se cumplen todas las condiciones, se envía un SMS.
    • Si se asigna un usuario y no se cumplen todas las condiciones, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del usuario.
    • Si no se asigna ningún usuario, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del registro de direcciones de la persona de contacto.

Sólo se enviará un correo electrónico por comentario.
Por ejemplo, si el correo electrónico y el SMS se proporcionan como respuesta y el envío de SMS no es posible, entonces se envía un correo electrónico como respuesta y NO se envía otro como alternativa para el envío de SMS.

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