AI Phone Agent – Agente telefónico AI

Comienzo rápido: Tu agente telefónico de IA en 7 pasos

¡Te damos la bienvenida a KI Telefonagent! Esta guía te guiará por los 7 pasos esenciales para poner en marcha tu asistente inteligente en un tiempo récord. Tómate 10 minutos de tu tiempo: ¡merece la pena!

Paso 1 Iniciar servicio y seleccionar tarifa

El primer paso comienza directamente en tu entorno familiar de onOffice. Tras la activación en el Marketplace, puedes acceder a nuestro servicio navegando a Contactos, abriendo cualquier contacto y haciendo clic en AI Phone Agent en el menú de acciones que aparece a continuación. Llegas directamente a nuestro proceso de onboarding, donde eliges la tarifa adecuada según el volumen de llamadas que esperas recibir. Este paso garantiza que tu agente tenga la capacidad adecuada para tu negocio desde el principio.

Info: La primera reserva tiene un coste único. Esto cubre toda la contratación y no se volverá a cobrar por futuros cambios de tarifa.

Paso 2 Crea tu primer agente

Después de elegir una tarifa, es hora de dar vida a tu empleado digital. En lugar de tener que empezar desde cero, te ofrecemos funciones de agente, que son plantillas preconfiguradas para tareas típicas como «Lena – Recepción». Elige el papel que mejor se adapte a tus objetivos. Esto le ahorra un valioso tiempo de configuración, ya que todas las habilidades básicas y secuencias de llamadas ya están almacenadas. Tras la selección, tu agente se configurará automáticamente en segundo plano.

Paso 3 Abrir la configuración del agente

Ahora puedes ver a tu nuevo empleado en la vista general «Mis agentes». Una nube azul intermitente indica que el aparato sigue funcionando. En cuanto desaparezca, el agente estará listo. Haz clic en «Editar» en cualquier momento para entrar en el centro de control de tu agente. Aquí es donde tú personalizas a detalle la personalidad, las habilidades y los conocimientos de tu agente.

Paso 4 Importante: Definir empleados de reserva

Este es el paso más importante para un funcionamiento sin problemas. Un empleado suplente es tu red de seguridad. Si el agente de IA organiza una cita o crea una tarea, pero no puede asignarla claramente a qué empleado de la conversación, se asigna automáticamente a este contacto de reserva definido. Esto garantiza que no se pierda ninguna consulta o cita valiosa.

Ve a la pestaña «Acciones» y seleccione un empleado correspondiente en el menú desplegable de los módulos «Crear tarea en onOffice» y «Citas del calendario de onOffice» .

Paso 5 Alimentar al agente con conocimientos

Un agente inteligente es tan bueno como sus conocimientos. Para que puedan responder a preguntas concretas sobre tu empresa (por ejemplo, horarios de apertura, miembros del equipo o servicios), debe facilitarles esta información. Ve a la pestaña «Base de conocimientos» y haz clic en «+ Añadir fuente». Añade aquí los enlaces a las páginas más importantes de tu sitio web (por ejemplo, «Quiénes somos», «Servicios», «Contacto») o cargue los PDF pertinentes.

Consejo profesional: Añade no sólo su página de inicio, sino también los enlaces directos a las subpáginas pertinentes. Cuanto más precisas sean las fuentes, más precisas serán las respuestas del agente.

Paso 6 Llama a los agentes y experimente el éxito en directo

Ahora empieza lo emocionante: ¡la prueba práctica! En la parte superior de la página de configuración verás el número de teléfono de tu agente. Llama a este número y comprueba las competencias definidas para su función.

Escenarios de prueba para la función «Recepción»:

    – Pide que te creen un perfil de búsqueda de una casa para comprar en una ciudad concreta.
    – Solicitar una cita de consulta para la venta de un inmueble
    – Formular una pregunta cuya respuesta esté almacenada en la base de datos de conocimientos  
(por ejemplo, «¿Quién es la persona de contacto para inmuebles comerciales?»).

A continuación, comprueba los resultados directamente en onOffice: ¿Se ha actualizado el contacto? ¿Se ha creado el perfil de búsqueda? ¿Está la fecha en el calendario? ¿Se ha creado una tarea? ¿Funciona el desvío de llamadas?

Paso 7 Configuración detallada y otros pasos

¡Felicidades! Tu agente telefónico de IA ya es totalmente funcional y ha completado sus primeras tareas. Han creado la base para un aumento masivo de la eficiencia.

Los pasos que se muestran aquí cubren la puesta en marcha. Sin embargo, la verdadera fuerza del agente reside en la personalización detallada. Puedes afinar aún más la voz, personalizar las secuencias de llamada en el «Prompt» o añadir muchas otras acciones . Para obtener instrucciones detalladas sobre todas las opciones avanzadas, te recomendamos nuestra documentación completa del software.